czy musze przyjąć zwrot?

[Kotwsznurku]

Cześć,

szyję zabawki dla kotów z walerianą i często są to zestawy „personalizowane” – kupujący wybiera kolory, materiały, wypełnienie oraz dodatki (np. wstążki czy piórka).

Dzisiaj pierwszy raz mam taką sytuację: kupująca chce zrobić zwrot, ponieważ zapach zabawki jest dla niej „zbyt intensywny”. (Powód (odstąpienie): nie pasuje mi  (Bardzo mi przykro , zabawki sa pieknie , ale zapach jest jednak zbyt intensywny .) Problem w tym, że zabawka zawiera walerianę, więc intensywny zapach jest jej naturalną i zamierzoną cechą. Sama kupująca napisała, że zabawki są piękne. Zabawki  nie mają żadnych wad itp.

Dodatkowo zestaw był wykonany specjalnie pod jej zamówienie (konkretne kolory, materiały itd.). 

Wiadomość od kupującego

kopacz- beżowy, silikon, pióra niebieskie
pałeczka - szary, silikon, pióra niebieskie
mysz - zieleń, gryka
Proszę tylko bez różowych piór 🙂

I teraz moje pytanie – czy w takiej sytuacji mam obowiązek przyjąć zwrot? Jak Wy byście to rozwiązali?

Będę wdzięczna za każdą wskazówkę.

[kostas11]

@Kotwsznurku jeśli masz wyłączone zwroty to odmawiasz, nie musisz odbierać, w zwrotach dajesz odmowę i powód 🙂

Daj link do oferty ?

[Kotwsznurku]

https://allegro.pl/oferta/zestaw-zabawek-dla-kota-z-waleriana-kopacz-paleczka-mysz-xl-18460069412 juz zmienilam w tym ogloszeniu te  zwroty wiec chyba teraz juz jest okej 😕 no niestety przyjme zwrot - nauczka na przyszłość 

[kostas11]

@Kotwsznurku tyle że tracisz smarta, a zobacz czy możesz na koncie prywatnym zaznaczyć 

Zwrot wyłączony 

Rzecz wyprodukowaną na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych.

Np.: koszulka z zaprojektowanym przez kupującego nadrukiem.

bo tak powinno być poprawnie zaznaczone przy smarcie 🙂 tu jest torochu namieszane bo jako osoba prywatna nie musisz przyjmować a allegro jak dajesz smart musisz udostępnić zwroty 😞

[Kotwsznurku]

O matko, ale to bez sensu 😩 Wszystko zrobiłam poprawnie, a i tak coś nie pasuje, mimo że przedmiot ma dokładnie takie właściwości, jakie powinien mieć 😕

No trudno, chyba jednak będę musiała zostawić te zwroty, bo więcej osób kupuje ze Smartem. Mam tylko nadzieję, że takie sytuacje nie będą się zdarzać zbyt często… trochę się też martwię, czy przedmiot nie był już używany – średnio mi się uśmiecha wysyłać komuś zabawkę, którą bawił się wcześniej inny kot 😕

[komis-bell]

@kostas11 chyba można mieć SMART i ograniczenie zwrotu ale to prosta droga do nieporozumień kiedy kupujący wiedząc że kupił w SMART nie będzie miał możliwości zwrotu.

@Kotwsznurku Może spróbuj zrobić tak - na przykładnie oferty którą podlinkowałaś wyżej - zmień cenę na 60 zł ale wysyłkę zrób na swój koszt. Finalnie będziesz 5 zł do tyłu ale darmowa dostawa nawet bez SMART będzie bardziej zachęcająca do zakupu.

[Kotwsznurku]

jak zmienic zeby wysyłka była za darmo- ja za nia płace nie klient?

[Kotwsznurku]

A wiesz co z prowizja od sprzedaży i opłata od smarta? nie oddadza mi tych 10 zł? zostane na -10zł i z używanymi zabawkami?

[serwis-texas]

@Kotwsznurku 

Twoje oferty na zwykłym Allegro mają możliwość odstąpienia od umowy więc tutaj musisz, tak zadeklarowałaś w ofertach (zakładam że pod SMART), na lokalnie nie musisz.

[Kotwsznurku]

czyli musze w każdej ofercie zmienic że nie przyjmuje zwrotów? Tak to ma wyglądać?

[pecela]

@Kotwsznurku.

W tym przypadku nie musisz przyjmować zwrotu. W momencie kiedy kupująca w wiadomości poprosiła o modyfikację w stosunku do oferty bazowej, przedmiot stał się produktem personalizowanym.

Brak zwrotu dotyczy produktu bazowego z oferty. 

[Kotwsznurku]

Czyli jeśli wybiorę odmowę zwrotu, to co dokładnie dzieje się dalej w systemie?
Otrzymałam już odstąpienie od umowy i kupująca czeka na „mój ruch” ? czy w tej sytuacji może ona już wysyłać paczkę zwrotną, czy czeka az ja cos kliknę?

[kostas11]

@Kotwsznurku czekasz jak odeśle, Ty na dziś nic nie robisz, jak odeśle używaną, uszkodzoną, potrącasz do wartości tego co odesłał 🙂