Dlaczego nie z mojej winy obniżono mi wskaźnik WYSYŁKA W TERMINIE?

[0-Krystian-0]

Bardzo proszę o pomoc pracownika ALLEGRO.

W dniu 12.10.2022 około godziny 13:36 (PRZED GODZINĄ GRANICZNĄ tj. 14:00) umieściłem 11 paczek z towarem dla klientów w paczkomacie: Paczkomat MSY11M.

Niestety w dniu 12.10.2020 kurier InPostu nie odebrał paczek i leżały one w paczkomacie aż do 14.10.2022. 

Dotyczy to paczek nr:

642350517272010119301614

642350517244245116786407

642350517202237119281335

642350517281980111776272

642350517293213114250921

642350517265001114230642

642350517221450119220498

642350517252113116705291

642350517248100126685012

642350517201494119159661

642350517202781114129247

Zgłosiłem reklamację na 11 paczek do InPostu. Obdzwoniłem i poinformowałem swoich klientów o opóźnieniu w dostarczeniu towaru nie z mojej winy. 

Poinformowałem Allegro (rozmawiałem z Panem Markiem [edycja] 13.10.2022 około 11:00).

Na dzień dzisiejszy spadł mi wskaźnik WYSYŁKA W TERMINIE, powinienem mieć 100%, a mam 94%. 

Przestała mi się wyświetlać godzina graniczna wysyłki tego samego dnia.

GDZIE JEST MOJA WINA, ŻE INPOST NIE ODEBRAŁ PACZEK I NIE DOSTARCZYŁ W REGULAMINOWYM CZASIE. DLACZEGO JA JAKO SPRZEDAWCA JESTEM UKARANY ZA INPOST?

Bardzo proszę o pomoc ALLEGRO.

[0-Krystian-0]

Nikt nie jest mi w stanie pomóc 😥

[ko_alka]

@0-Krystian-0 Przykro mi, że czekasz, ale już pracujemy już nad Twoją sprawą. Skontaktowaliśmy się z przewoźnikiem, żeby potwierdził, że opóźnienie rzeczywiście wynika z ich winy. Kiedy otrzymamy odpowiedź, przekażemy paczki do wykluczenia ze statystyk.

[mwmonety]

@ko_alka Kurierzy odbierają paczki jak jest im wygodnie . Śledziłem czasy odbioru swoich przesyłek z paczkomatu w którym najczęściej nadaję i zauważyłem że są odbierane o różnych porach np.niekiedy jeszcze przed 13-tą i takie dostarczone po 13-tej są odebrane na drugi dzień np.po 17-tej (bo akurat w następnym dniu był kurier później) a to odbija się na statystykach . 

[0-Krystian-0]

Allegro powinno zdyscyplinować przewoźników.

[br.]

@0-Krystian-0  Zdyscyplinować...  Może najprościej zablokować im samochody żeby nie mogli odpalić przed godziną 14 tą...  🤣

[0-Krystian-0]

Sprawa dotyczy poniższych zamówień i numerów przesyłek:
7d0c65d1-4971-11ed-a1e7-29ddf95ace48, 642350517272010119301614
cf34d941-4972-11ed-9d06-8f801cb091b9, 642350517244245116786407
d63a4391-4974-11ed-9129-8f6127329933, 642350517202237119281335
f9e38401-4997-11ed-848f-05e77e88b3c1, 642350517281980111776272
5520a4a0-4999-11ed-9129-8f6127329933, 642350517293213114250921
e15763c0-499c-11ed-b303-898345cb438c, 642350517265001114230642
bc4cf391-49a3-11ed-8dd4-67e74b8fcfda, 642350517221450119220498
ce085b31-49f6-11ed-8977-2be5fcd5304f, 642350517252113116705291
64f5a5c1-49fc-11ed-b124-673de9127ece, 642350517248100126685012
f4cb6a51-4a0f-11ed-a8ed-c7db46d9ee92, 642350517201494119159661
1c7e6ba1-4a11-11ed-bdc0-fd47d3eae3ab, 642350517202781114129247

[br.]

@ko_alka   Przykro mi ale mim zdaniem  składanie reklamacji do przewoźnika jest bez sensu.  Niby dlaczego kurier ma czekać pół godziny a może więcej tylko dlatego że ktoś nawiedzony wymyślił sobie że przesyłka powinna być odebrana o godzinie 14 -tej.  Czy Allegro zapłaci za  zmarnowany czas kuriera? 

Przewoźnik może wyjaśnić, udzielić informacji o godzinie odbioru ale nie ma podstaw do składania jakichkolwiek  reklamacji ani szukania winnych.

[0-Krystian-0]

Ja swoje paczki nadałem w dniu 12.10.2022 około 13:36. Godzina graniczna dla tego paczkomatu wg regulaminu InPostu jest 14:00. 

Moje paczki zostały odebrane z paczkomatu DOPIERO około 10:00 w dniu 14.10.2022.

[sl-aw-ek]

@ko_alka dlaczego moich nie wykreślacie pomimo iż otrzymałem od was informację, że przesyłki nie zostały odebrane z winy przewoźnika? Numer zgłoszenia 24040222 ? czy jestem jakimś gorszym sprzedawcą? 

[ko_alka]

@sl-aw-ek Te sprawę musisz wyjaśnić mejlowo. 

[sl-aw-ek]

@ko_alka Moim zdaniem nierówność w traktowaniu sprzedawców powinniśmy wyjaśnić publicznie. 

[ko_alka]

@sl-aw-ek Nie konsultowałam Twojej sprawy z Przewoźnikiem i nie znam szczegółów, zatem trudno mi wypowiadać się na ten temat. Jeśli konsultowałeś problem mejlowo, to proszę kontynuuj wyjaśnianie sprawy również mejlowo. Dublowanie zgłoszeń tylko wydłuża czas ich realizacji. 

[mdrogeria]

@sl-aw-ek miałem kiedyś taką historię i pisałem o wykluczenie przesyłki ze statystyk   ,ale ,, PAN ,,  pracownik stwierdził ,że przy tak wysokiej jakości nie ma potrzeby ingerowania .😂

[sl-aw-ek]

@mdrogeria taką samą odpowiedź otrzymałem, to moja wina, że wysyłam za dużo więc można mnie **** na statystykach. 

[mr_oma · Accepted solution]

@0-Krystian-0, poprosiłam o wykluczenie tych zamówień z jakości sprzedaży. Zostanie to zrobione w najbliższym przeliczeniu. Jutro powinieneś to widzieć. 🙂 

[sl-aw-ek]

@mr_oma Dlaczego sprzedawcy z tego postu zostaną usunięte ze statystyk przesyłki nieodebrane przez kuriera InPost a w moim przypadku nie usuwa się przesyłek nieodbieranych przez kuriera Allegro? 
zgłoszenia - 24040222, 27011990 ? 

[mr_oma]

@sl-aw-ek , przepraszam Cię, że czekałeś na moją odpowiedź. Od 5 sierpnia możemy wykluczyć zamówienia z jakości sprzedaży niezależnie od ich ilości (to był problem w sprawie 24040222 z czerwca).

Jeśli w drugiej sprawie przewoźnik UPS potwierdzi błąd po swojej stronie, również możemy poprosić o wykluczenie zamówienia z jakości sprzedaży.

[sl-aw-ek]

---

@mr_oma  napisał(a):

Jeśli w drugiej sprawie przewoźnik UPS potwierdzi błąd po swojej stronie, również możemy poprosić o wykluczenie zamówienia z jakości sprzedaży.

---

W drugiej sprawie allegro uznało, że jeżeli kurier odebrał paczki następnego dnia to nie ma tematu. Nie wiem co odpowiedziała wam firma która to wozi.