@RED To o czym wspomniałeś że kupujący może napisać totalną bzdurę w komentarzu albo że platforma w obecnej formie zachęca kupującego do zgłaszania protecta podczas dyskusji na spokojnie można podpiąć pod bycie prokonsumenckim (zawsze liczy się dobro i zdanie klienta) bo sprzedawca w tym przypadku nie może zrobić praktycznie nic, jest opcja odpowiedzieć na takim komentarz ale co to tak naprawdę da jak jakość sprzedaży leci w dół.
Oczywiście zwala wszystkie problemy jak najdalej od siebie i z tym się zgodzę, a najlepiej zwalić to wszystko na sprzedającego bo jest bezdusznym człowiekiem, który przecież ma gdzieś dobro i zadowolenie klienta a liczą się dla niego tylko pieniądze, które zarobił.
Nawet ostatnio w dyskusjach coraz częściej po odrzuceniu reklamacji, czy obniżeniu kwoty za zwrot, Admin przychodzi z tekstem
"Rozumiem że to dla Państwa niekomfortowa sytuacja, ale spokojnie nie zostawie Państwa bez pomocy".
Przecież jak klient zobaczy taką wiadomość to widzi Allegro jako swojego bohatera, który uratował go z czeluści piekielnych bram zakupu u sprzedającego.
Co z tego że sprzedający ma prawo odrzucić reklamację albo obniżyć racjonalnie kwotę zwrotu jak Allegro dobitnie nie powie tego klientowi - zazwyczaj wspominają o tym że sprzedający ma takie prawo itd. ale od razu jest to zasłonięte pomocną dłonią z AP.
Oczywiście potem klasyczny negatyw o treści "dopiero po interwencji Allegro udało się odzyskać pieniądze".
Z wieloma klientami uda się dogadać bo chcą załatwić sprawę i mieć to już za sobą, ale trafią się też ludzie, którzy zrobią jak najbardziej pod górkę bo kupili coś "na pałe" a potem ponoszą tego konsekwencję.
I tutaj myślę że pytanie gdzie w tym wszystkim Allegro zostanie bez odpowiedzi, raz są pośrednikiem sprzedaży i nie mają wglądu w działania podczas transakcji a innym razem przejmują kontrolę nad całym procesem sprzedaży
