Cześć,
Klientka założyła mi dyskusję pomawiając mnie, że jestem oszustem i dolałem jej wody do wszystkich płynów do płukania jakie jej sprzedałem.(Coccolino) Twierdzi, że mąż kupił w dino i pachną lepiej. Użyła każdego z nich, przez co produkt nie nadaje się już do odsprzedaży. Nie ma żadnych argumentów. W żądaniach proponuje zwrot 50% wartości produktów. (Wtedy płyny zaczną pachnieć bardziej?)
Przyznała mi rację, że po odkręceniu butelki płyn pachnie, a po praniu już nie. Wszystkie produkty pochodzą od oficjanego dystrybutora Unilever. Na ten moment traktuję to jako wyłudzenie, bo nie ma tu mowy o zwrocie produktów, a tylko o zwrocie pieniędzy. Jeden taki przypadek na tysiące sprzedanych butelek.
Z mojej perspektywy mam 3 wyjścia.
1. Ustosunkować się merytorycznie, podeprzeć fakturami, zaproponować reklamacje i odrzucić.
2. Poprosić o zwrot produktów, oddać adekwatną kwotę co do zużycia płynów(Jaką mam pewność, że nie doleje wody?) i oddać do domu dziecka.
3. Przyjąć narrację, że towar użyty traci pełną wartość i nie przysługuje odstąpienie od umowy sprzedaży. Ponad to zainsynuować problem ze sprzętem(pralka), wykluczając problem z płynem
Jak Allegro się na to zapatruje?
