Dyskusja - reklamacja

[Progres_sport]

Dzień dobry Wszystkim. Mam problem z reklamacją. Klient zareklamował przez DYSKUSJĘ zakup 11 stycznia - czyli w sobotę. Odpowiedź dostał 13 stycznia w poniedziałek. Po rozmowie telefonicznej zwrócił produkt do reklamacji 18 stycznia. Produkt został wysłany do producenta celem zasadności reklamacji. Niestety allegro uznało, że czas na reklamację zakończył się 25 stycznia i nie można jej odrzucić - pomimo że klient uszkodził produkt. 

Czy dobrze rozumiem, że należy odrzucić reklamację aby zyskać czas na rozpatrzenie problemu?  

[mdrogeria]

@Progres_sport odrzucić nie koniecznie , ale Masz obowiązek do niej się odnieść 

[Progres_sport]

Oczywiście, ale czekałem na odpowiedz producenta. Odpowiedź klientowi wysłałem 27 stycznia. 

[LEW433]

To napisz w dyskusji że czekasz na decyzję od producenta, tak na rozpatrzenie masz 14dni i tyle minęło więc reklamacja jest uznana.

[Progres_sport]

To nic nie dało.

[RED]

@Progres_sport to jest pikuś, my mamy przypadki  - reklamacja pierwszego dnia miesiąca, a odesłanie 13 tego

[Progres_sport]

Czyli rozwiązaniem jest z klucza, a później weryfikowanie własnej decyzji. 

[_Likos_]

@Progres_sport  my mamy prosty sposób

14 dnia odrzucamy taką reklamacje na podstawie danych posiadanych w chwili obecnej . jednoczesnie zaznaczając iż decyzja moze sie zmienić jeśli zmienią sie posiadane informacje ( np dojdzie opinia producenta czy tez wyjasnienia kupującego) . Potem po ewentualnej opinni producenta wracamy do reklamacji wydając ostateczną decyzje.

Tym sposobem możemy zarówno rzetelnie rozpatzrec reklamacje jak i spełnić wymogi prawne