1. Pytanie czy masz konto firmowe? Jeśli masz konto firmowe to zasadniczo musisz przedstawić wszystkie papiery, żeby je aktywować. Zasadniczo skan dowodu i inne dokumenty powinieneś załączyć zanim zaczniesz sprzedaż. Jeśli nie masz konta firmowego to Allegro nie jest dla Ciebie > polecam Allegro lokalnie. Aktualnie przepisy prawa polskiego i UE nakładają na serwisy typu Allegro szereg obowiązków mających zapobiegać szarej strefie, praniu brudnych pieniędzy i wyłudzaniu VAT więc nie za bardzo jest tu pole manewru i Allegro może zasadniczo zawiesić ci konta jeśli ma jakikolwiek cień podejrzeń.
2. W sprawach spornych z Allegro, kiedy uważasz, że ty masz rację a Allegro nie, musisz zainwestować w prawnika, który będzie cię reprezentował inaczej nikt nie będzie Ciebie poważnie traktować. Zdarzyło mi się, że zgłoszenie tego samego problemu zostało przedstawiane zupełnie inaczej przez każdego kolejnego konsultanta. A sprawę po mojej myśli załatwiła korespondencja między moim prawnikiem a działem prawnym Allegro (chodziło o cesje konta itp., żaden notariusz nie chciał wystawić aktu notarialnego w formie wymaganej przez Allegro). Dopiero prawnicy się dogadali, ustalili co i jak, po co i dlaczego. Konsultanci nie zawsze są w pełni kompetentni, gdy sprawa wykracza poza ustalony "szablon".
3. Zainwestuj w porządne opisy aukcji, ZDJĘCIA i komunikację z klientem. Najwięcej sporów powstaje w wyniku niezgodności z opisem i słabe zdjęcia, które nie oddają stanu faktycznego. Wymień wszystkie wady towaru jeśli są. Unikaj powszechnego na Allegro procederu wystawiania towaru jako nowy i pisania w opisie że używany. Ustal taki czas dostawy, którego jesteś w stanie dotrzymać w 95% przesyłek, przy czym jeśli to będzie więcej niż 3 dni będziesz miał spory bo klienci często nie patrzą na czas dostawy i oczekują przesyłki najpóźniej 2 dnia roboczego po zamówieniu. Zwroty pieniędzy rób przez system Allegro. Wysyłkę integruj z Allegro, żeby numery śledzenia były od razu na karcie transakcji (większość wysyłki integruje się automatycznie). Pakuj przesyłki tak jakby miały przetrwać bombardowanie - kurierzy nie przejmują się zbytni i rzucają towarem jak chcą. Mój ulubieniec rzucił ostatnio w zaspę pod domem i przesyłka się znalazła dopiero jak przyszły roztopy, spór był ale został szybko wyjaśniony bo Allegro miało wgląd w przebieg wysyłki. Towar przetrwał nienaruszony. Gdy wysyłasz drogi i zarazem delikatny towar zrób dokumentację fotograficzną. Część firm kurierskich po zniszczeniu opakowania przesyłki przepakowuje w opakowanie zastępcze i klient ma pretensje do Ciebie że wysłałeś np. w samym foliopaku.
4. W sprawach spornych, których nie rozumiem o co klientowi chodzi zawsze najpierw dzwonię i próbuję się dowiedzieć. Grzeczna rozmowa zwykle załatwia temat.
5. Postaraj się szybko odpowiadać na wiadomości klientów > ustal np. że sprawdzasz wiadomości w skrzynce Allegro np. o 8, 12, 16, 20 bo większość klientów wysyła jakieś wiadomości zanim zacznie spór i można szybko zareagować.
To tak ogólnie tyle w temacie.
