If the customer reports a damaged product, but our package was shipped and stored by Allegro One Ful

[Haofeng-PL]

If the customer reports a damaged product, but our package was shipped and stored by Allegro One Fulfillment, can't it be retrieved by the Allegro warehouse? Do we need to retrieve the returned package ourselves?

[Syrena_zT]

@Haofeng-PL Hi! It depends on whether 14 days have passed since the purchase. If not, and the customer uses our form, the package will be sent to our warehouse. In that case, we will refund the purchase price even if the customer’s claim was else. If the customer returns the item as part of a complaint after 14 days, and the package arrives at our warehouse, we will forward it to you. 

[Haofeng-PL]

Jeśli zakup nastąpił wcześniej niż 14 dni temu, czy muszę udać się pod adres podany przez kupującego, aby samodzielnie odebrać paczkę?

[matt_rose]

@Haofeng-PL No, the package will be sent to our warehouse.

[Haofeng-PL]

Dlaczego podczas procesu reklamacyjnego, gdy kupujący musi zwrócić produkt, który ma ponad 14 dni, nie ma dostępnego przycisku zwrotu? Allegro nawet wysłało nam wiadomość z przypomnieniem, że jeśli produkt ma wady jakościowe i musi zostać zwrócony po upływie 14-dniowego okresu zwrotu, jesteśmy odpowiedzialni za odbiór towaru od kupującego.

[matt_rose]

@Haofeng-PL Prześlij proszę numer zamówienia którego dotyczy Twój wpis, skonsultuję sprawę z odpowiednim zespołem 🙂

[Haofeng-PL]

65954fe3-3299-413e-a134-9bb5204b48e8

[matt_rose]

Dziękuje @Haofeng-PL, weryfikuję sprawę.

[matt_rose]

Wracam @Haofeng-PL, na podstawie dyskusji, którą przytoczyłeś, kupujący zaproponował, że odeśle przesyłkę na własny koszt. Gdy produkt dotrze na wskazany adres zwrotu, zwrócisz mu pieniądze za towar oraz poniesiony koszt wysyłki.

Biorąc pod uwagę, że musisz oddać również koszt przesyłki zwrotnej, nie będziesz mógł dokonać tego zwrotu za pośrednictwem systemu Allegro.

Sprawdź również proszę ten artykuł.