Inpost nie chce przyjąć reklamacji na paczkę

[Waldekke]

Klient zwraca zakupiony towar przez allegro smart. Nadał paczkę 2 kwietnia która utknęła między oddziałami. Od 6 kwietnia jest informacja , "W trasie".  Przesyłka jest transportowana między oddziałami InPost.

Dzisiaj zadzwoniłem na infolinię ustalić co się dzieje z przesyłką. Pani nie chciała przyjąć mojej reklamacji twierdząc , że powinien to zrobić klient , który zwraca towar do mnie. Tłumaczę Pani , iż to ja wysyłałem do niego paczkę a on robi do mnie zwrot. Uparła się , że ja nie mogę złożyć reklamacji.

Co ? jak osoba która zwraca  towar, nie będzie miała ochoty dzwonić do inpost bo  zrobił swoje, a teraz czeka na zwrot środków za zwracany towar?

Dlaczego ja nie mogę zgłosić reklamacji przy zwrocie skoro dotyczy pierwotnie mojej wysyłki zamówienia przez allegro ?

[ares_]

Jak byś zadzwonił chwilę później na infolinie do InPostu i rozmawiał z inna osobą to prawdopodobnie powiedziała by Ci zupełnie coś innego 😉 To standard u nich. 

Wyślij zapytanie do nich przez formularz kontaktowy, w moim przypadku zawsze to pomagało i paczki się odnajdywały. 

https://inpost.pl/formularz-kontaktowy

[Waldekke]

Wysłałem zapytanie . Jednak wydaje mi się , że tak to nie powinno działać .

[InPost]

@Waldekke 
Reklamacja może zostać zgłoszona przez każdą ze stron. Pierwszeństwo jednak ma Nadawca przesyłki (w tym przypadku Nadawca zwrotu - Kupujący, który zakupił a następnie zwraca dany przedmiot). Jeśli reklamację złoży Odbiorca (w tym przypadku Odbiorca zwrotu), Dział Reklamacji może wymagać podczas jej rozpatrywania zrzeczenia się praw do roszczeń od Nadawcy przesyłki (Nadawcy zwrotu). 

[RED]

@InPost @Waldekke 

bot z inpostu wprowadza cię w błąd jak zwracający przesyłkę zrobi reklamację to mu inspot odpowie że Ty miałeś to zrobić

[_Likos_]

@Waldekke  po prostu

1 NIech Ci kupujący napisze upoważnienie do reklamacji - to powinno znacznie ułatwic załatwienie sprawy bo rozwiąze problem kto ma reklamacje składać

2 Tak czy inaczej załatwiaj wszystko na piśmie. To dużo bardziej skuteczne niż rozmowa telefoniczna gdzie za chwilę usiądzie inny konsultant  i powie coś innego

Powodzenia

[Klaudiusz1983]

@Waldekke 

Prawo pocztowe jasno to określa.

W tym przypadku reklamację składa nadawca.

Owszem adresat również może złożyć reklamację, ale po zrzeczeniu się roszczeń przez nadawcę.

Reklamację składa się po upływie 14 dni od dnia nadania przesyłki.

[Waldekke]

Paczka się znalazła jednak trwało to sporo czasu .