Jak nadać przesyłkę Kurier Allegro DPD zamówienia z statusem płatności: płatność anulowana

[SELEKT_TJ]

Mam zamówienie w którym klient zamierzał zapłacić za pośrednictwem bramki płatniczej. Płatność się nie powiodła i zapłacił zwykłym przelewem na konto.

Nie mogę w takim przypadku zmienić statusu płatności. 

Forma dostawy to Kurier Allegro DPD.

Dane nie importują się do panelu nadawczego DPD, nie można też przejść do zakładki "Przesyłka" z poziomu Allegro.

Jak mam nadać taką przesyłkę ?

[xyz96]

@SELEKT_TJ Możesz ją nadać poza systemem, tradycyjnie. Jeśli będzie drożej, poproś kupującego o dopłatę lub sam dopłać. Drugą opcją może być odstąpienie od umowy przez kupującego i ponowny zakup z płatnością przez Allegro Finanse, ale skoro raz się nie udało, drugi raz także może się nie udać.

[SELEKT_TJ]

Dziękuję za odpowiedź, akurat tych rozwiązań chciałbym uniknąć. Liczyłem, ze jest jakaś możliwość zmiany statusu płatności czy inna możliwość eksportu danych. Z jednym zamówieniem nie zawracałbym głowy tematem ale takie rzeczy zdarzają mi się a klienci nie zawsze mają cierpliwość i ochotę na rozwiązanie problemu.

[annas14-firma]

Tego wprost nie wyczytasz z regulaminów, ale nie bez powodu nie możesz podać numeru rachunku do przelewów. Jeżeli płatność nie jest zrealizowana przez kanały dostępne w AF (skrót Allegro Finanse) to nie wygenerujesz zlecenia do firmy spedycyjnej. Musisz zorganizować wysyłkę we własnym zakresie.

Dodatkowo będziesz ukarany za nieterminową wysyłkę, jeżeli klient wybrał sposób dostawy z monitorowaniem.

Rada: nie podawaj klientom numeru rachunku do płatności zanim nie umówisz się co do sposobu dostawy. Przeczytaj też co jest niedozwolone w komunikacji z klientem, bo możesz złapać więcej kar.