Planuje zakupić kasę fiskalną. Zastanawia mnie temat zwrotów i reklamacji. Zgodnie z prawem powinienem prowadzić stosowną ewidencję "zwrotów towarów i uznanych reklamacji". Jednym z elementów takiej ewidencji powinien być protokół przyjęcia zwrotu towaru lub reklamacji towaru, podpisany przez sprzedawcę i nabywcę. Pytanie, w jakiej formie taki protokół przygotować i wyegzekwować podpis klienta na nim.
W przypadku zwrotu mogę pobrać na Allegro "Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość" - czy jeśli przybije na nim swoją pieczątkę i się podpisze, to można to uznać za protokół przyjęcia zwrotu? Nie ma na nim podpisu nabywcy, są tylko jego dane. Zwrócę klientowi szybko pieniądze, bo od dostarczenia przesyłki zegar tyka i lecą punkty za "Szybkie zwroty wpłat", wyśle następnie klientowi protokół do podpisania na maila, a on będzie już miał to gdzieś, bo co chciał, to już uzyskał.
Co w przypadku reklamacji? Nie ma dostępnego oświadczenia, w warunkach reklamacji nie mogę załączyć swojego dokument, mogę jedynie w opisie reklamacji wstawić tekstowo takie formularz, jednak dalej nie mam jak wyegzekwować od klienta, aby dołączył go do przesyłki. Czy mogę uzależniać uznanie reklamacji od dołączonego formularza, a następnie od popisania protokołu uznanej reklamacji? A czas (a za tym jakość sprzedaży) po obiorze przesyłki znów leci.
Pytanie do osób, które sprzedają na allegro i posiadają kasę fiskalną, jak to u was wygląda i jak z tym sobie radzicie.
