Klient nie dostał przesyłki allegro DHL

[Cezar1120]

Dzin dobry,

bardzo proszę o rozwiązanie problemu. Klient twierdzi, że nie otrzymał przesyłki dostarczanej za pomocą allegro DHL. Nr przesyłki JJD000030187081000002565589

Będę wdzięczny za szybką odp. i rozwiązanie problemu.

[kostas11]

@Cezar1120 szybko to się pchły łapie 😄

Skoro klient zgłasza brak paczki to składaj reklamację, jak dostaniesz potwierdzenie od przewoźnika że dostarczył to odrzuć reklamację 🙂

[Cezar1120]

Sami "zachęcacie" do szybkiego rozwiązywania problemów z klientami etc. - także proszę o chwilę refleksji.

A teraz do rzeczy: kto jest dla nas stroną w przypadku przesyłek typu allegro DHL?

[kostas11]

@Cezar1120 Ty masz umowę z klientem, oraz masz umowę na dostawy z allegro, co nie zmienia faktu że musisz złożyć reklamację, albo na podstawie upoważnienia przewoźnikowi lub bezpośrednio allegro 😄

Jeśli zmierzasz do tego to nie możesz wysłać klienta do allegro bo go nie obchodzi Twoja umowa z allegro na dostawy 😞

[Cezar1120]

od kogo upoważnienie?

proszę o link do złożenia reklamacji allegro

[LEW433]

https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/prawa-i-obowiazki-sprzedajacego/reklamacja-w-przypadku-pr...

[Cezar1120]

Dziękuję za link.

Proszę jeszcze o odp.: od kogo upoważnienie?

[LEW433]

Od Allegro to tu: https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/ustawienia-dostawy

[az1rael]

Masz umowę własną z dhl? Czy to smartem poszło? 

[Cezar1120]

Poszło smartem, pisałem już wcześniej.

[LEW433]

Nie doczytał!

[LEW433]

@Cezar1120 Kupującemu należy się towar w deklarowanym przez Ciebie czasie dostawy, załatw sprawę z przewoźnikiem i dogadaj się z kupującym, żeby nie otworzył dyskusji albo nie wystawił komentarza.

[kostas11]

@LEW433 przecież dostał towar !!!! Klient twierdzi, że nie otrzymał przesyłki 🙂

Przesyłka została pomyślnie doręczona, Kod nadania przesyłki: J J D 0 0 0 0 3 0 1 8 7 0 8 1 0 0 0 0 0 2 5 6 5 5 8 9

13. kwiecień 2023 21:18 Czas lokalny, ROTTERDAM

[LEW433]

Doprawdy, klient twierdzi że nie otrzymał!