Klient zgłosił zwrot nowego towaru 13 dni temu, do dnia dzisiejszego nie zwrócił towaru.

[azurio-pl]

Proszę o informację jak postąpić z klientem, który zakupił towar higieniczny (Irygator). 28 listopada zgłosił zwrot towaru. Po czym jest brak kontaktu z klientem, nie odpowiada na wiadomości email wysłane za pośrednictwem allegro. Towaru nie wysłał. Dostałem tylko informację z automatu allegro: 

Zwrot środków
Kupujący skorzystał z usługi Allegro Pay i jego zakup opłaciło Allegro.
Zwróć środki z salda bezpośrednio na konto Allegro Pay.

Czy to znaczy, że allegro wypłaciło już pieniądze kupującemu, który jeszcze nie zwrócił towaru ( którego stanu nie mam możliwości określić, a musi byś oryginalnie zapakowany)

[kostas11]

@azurio-pl ma 14 dni na odesłanie od odstąpienia, może zrezygnował a informacją się nie martw, standard przypominający żeby nie oddawać kasy na konto kupującego 😄

[azurio-pl]

Dzięki:) Zatem cierpliwie czekam.

[LEW433]

14dni na odstąpienie i 14dni na odesłanie, nie musisz mieć fizycznie towaru u siebie ale kupujący powinien Ci przedstawić np. dowód nadania zwrotu-odesłania.