Jeśli kupujący chce reklamować z tytułu rękojmi to musi skutecznie o tym poinformować, i określić żądanie w stosunku do towaru (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy - o ile wada istotna), jeśli z tytułu gwarancji - stosuje się do regulaminu gwarancji. To nie jest tak że sprzedawca ma się domyślać o co chodzi kupującemu - czy jest to odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, czy reklamacja. Allegro ma opcje zwrotu sugerujące reklamację, ale nie jest to pełna forma reklamacji, w związku z tym nie może być za taką uznana. Odsyłam do stron UOKiK tam wszystko jest ładnie opisane.
Kolejna kwestia, jeśli taki kupujący odstępuje od umowy przy FV z NIP ważne jest określenie czy był to zakup związany z jego działalnością gospodarczą czy też nie. Jeśli tak, to nie ma mowy o odstąpieniu, jeśli nie to traktuje się go jak konsumenta.
Ostatnia rzecz, jeśli kupujący zachował się jak się zachował, i odesłał rzecz ze śladami znacznego zużycia, to znaczy że nie tylko się z nią zapoznał - a o to chodzi w zwrotach, że dostałem, zapoznałem się, nie pasuje mi, nie tego chciałem, odsyłam ale jest dalej nowe, tylko jej normalnie używał, a teraz chce zwrócić, to rzecz nowa już nie jest, i kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości tej rzeczy.
Chociaż wcześniej polecam zadzwonić i wyjaśnić tą sytuację, może kupujący pójdzie po rozum do głowy, i się zreflektuje.
