Koszt przesyłki zwracać czy nie zwracać

[M-i-B]

Taka sytuacja:

Sprzedaję przedmiot bez oryginalnego opakowania, w opisie przedmiotu nie ma o nim mowy, że jest w komplecie, dołączone zdjęcia również go nie przedstawiają.

Kupujący kupił ja wysyłam wszystko doszło, kupujący dzwoni, że nie ma pudełka, no nie ma, nic w opisie o nim nie wspominałem a wypisałem skład kompletu i o pudełku nie było mowy.

Kupujący chce zwrócić, żaden problem, zawsze zależy mi aby to co sprzedam spełniło oczekiwania klienta.

Teraz zwracam wpłatę, ale co z kosztami wysyłki, jak to zrobić, pomóżcie.

dziękuję

[LEW433]

@M-i-B  Jeżeli zwrot "niezgodność z opisem"(reklamacja), to należy mu zwrócić koszty przesyłki,jeżeli tylko zwrot bez podania przyczyny, to kupujący zwraca na swój koszt(chyba że ma Smarta).

[M-i-B]

ale gdzie tutaj niezgodność z opisem, przedmiot używany, w opisie zaznaczone co jest w komplecie, zdjęcia też nie przedstawiały pudełka

[xyz96]

@M-i-B Przy zwrocie (odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny) oddajesz za towar i wysyłkę do kupującego, on odsyła na swój koszt. Gdyby to była reklamacja z powodu wad lub niezgodności z opisem, pokrywasz wszystkie koszty, czyli zwracasz także za odesłanie.

[aragil]

nat_not 

Ile czasu xyz96 będzie tu wprowadzała w błąd?

1.Przy zwrocie (odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny) zwraca się za towar i koszt najtańszej wysyłki do kupującego.

2. "Gdyby to była reklamacja z powodu wad lub niezgodności z opisem, pokrywasz wszystkie koszty, czyli zwracasz także za odesłanie"-    gdzie tu info dla pytającego ze ta opcja dotyczy kiedy  reklamacja zostala uznana przez sprzedawce?

To jest celowe wprowadzenie w blad pytajecego przez xyz96 

[kostas11]

@aragil 1 - tak o ile sprzedający jest firmą 😉

[xyz96]

@aragil Nie wysilaj się. Nie ma obowiązku zwrotu "najtańszej" wysyłki, sprzedawca może zwrócić najdroższą.

Poza tym wprowadzasz w błąd. Żaden przepis  nie stanowi, że tylko przy "uznanej" reklamacji sprzedawca pokrywa koszt wysyłek reklamacyjnych. Informował o tym msniezek jakieś dwa  tygodnie temu i wskazywał podstawę prawną.

[RED]

@xyz96  Żaden przepis nie twierdzi, że koszta wysyłek pokrywa sprzedawca

jest tylko niejasno sformułowany przepis, że proces reklamacji ma być bezpłatny dla Kupującego

[kostas11]

@M-i-B zwrotu nie musisz przyjmować jako osoba prywatna, jak się zgodzisz to możesz oddać za sam towar 🙂

Jak jest to reklamacja to jak uznasz to musisz oddać za obydwie przesyłki ( decyzja zależy od Ciebie )

[M-i-B]

osoba prywatna, zwrot przyjąłem, choć nie musiałem, teraz tylko co tu oddać, za sam przedmiot czy z przesyłką

[M-i-B]

inaczej byłoby jakby opakowanie było uwzględnione w opisie a tego nie było, więc jakoś winy po mojej stronie nie widzę 🙂

[mwmonety]

Na przyszłość aby uniknąć takich problemów napisz w opisie aukcji że produkt jest bez oryginalnego opakowania ,klient będzie wiedział co kupuje .

[xyz96]

@M-i-B Tutaj trzeba by było zobaczyć ten opis, albo posłuchać, co ma do powiedzenia w tej sprawie kupujący. Niekoniecznie był to zwrot bez podania przyczyny.

[kostas11]

@M-i-B dogadaj się z kupcem, jak chce reklamować to reklamację odrzucasz, bo nigdzie w opisie i na zdjęciach nie było mowy o pudełku, jak chce oddać towar to powiedz że pójdziesz jej na rękę ale koszty wysyłek są po stronie kupującego 🙂 Zobaczysz co odpowie 🙂

[rutkOvsky]

https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/wystawianie-i-edycja-oferty/czym-jest-parametr-stan-ZGOKz...

[vonNogay]

Proponuję, abyś podał link do tej aukcji to forumowicze ocenią czy kupujący mógł się spodziewać tego pudełka czy nie..

[ZibiK30]

@M-i-BŁadnie i pięknie, czytam wszystkie rady i zastanawia mnie jedna rzecz. Dlaczego kupującemu tak zależy na opakowaniu używanego towaru że decyduje się na zwrot i czemu sprzedający się godzi na zwrot skoro żaden z umowy nie będzie z tego miał korzyści a tylko straty. Nie dało się dojść jakoś do porozumienia? Chyba że samo opakowanie produktu było tylko jedną z przyczyn zwrotu?

[mwmonety]

@ZibiK30 Czasem opakowanie jest cenniejsze od jego wnętrza albo może kupił chciał je lepiej sprzedać lub na prezent a bez pudełka to marnie wygląda.