Kto płaci za przesyłkę zwrotną ?

[nicebisa]

Po otrzymaniu przesyłki klient twierdzi że zapakowany oryginalnie towar ma inny kolor niż na aukcji i chce zwrócić towar. W tym przypadku kto ponosi koszty wysyłki ?  A co jeżeli po otrzymaniu paczki stwierdzimy że kolor jest zgodny ? Proszę o pomoc.

[ko_alka]

@nicebisa W zakupach bez Smart! to kupujący płaci za przesyłkę zwrotną (jeśli klient korzysta z opcji zwrotu bez podania przyczyny). Następnie sprzedający powinien zwrócić kupującemu koszt przedmiotu + kosz przesyłki w pierwszą stronę w wysokości równej najtańszej przesyłce w ofercie.

Jeśli jednak kupujący składa reklamację ze względu na niezgodność z opisem, to sam opłaca koszty przesyłki, jednak po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji powinieneś zwrócić kupującemu wszystkie koszty, jakie poniósł (czyli płatność za przesyłki w obie strony i przedmiot).  

[nicebisa]

Towar wrócił, jest zgodny z opisem , kupujący jednak twierdzi inaczej. Myślę że kupujący dobrze zna zasady więc zwrócił jako " niezgodny z opisem" zamiast " bez podania przyczyny" by nie ponosić kosztów. Co mam zrobić z tą przesyłką zwrotną ?

[ko_alka]

@nicebisa Jeśli jest to reklamacja, to musisz wydać kupującemu decyzję reklamacyjną i wtedy zwrócić kupującemu wszystkie koszty. 

[nicebisa]

Kupujący zwraca towar jako kolor niezgodny z opisem aukcji. Towar wrócił, jest zgodny z opisem , kupujący jednak twierdzi inaczej i żąda zwrotu kosztów przesyłki w obie strony . Myślę że kupujący dobrze zna zasady więc zwrócił jako " niezgodny z opisem" zamiast " bez podania przyczyny" by nie ponosić kosztów. Co mam zrobić z tą przesyłką zwrotną ?

Dodatkowo kupujący nie zwrócił paragonu fiskalnego i nie wiem jak mam anulować transakcję w US

[LEW433]

Czyli reklamacja, uznana czy nie, jeżeli uznana to powinieneś zwrócić koszty przesyłki.

[nicebisa]

Jak mam uznać reklamację jeżeli towar jest zgodny z opisem ?????

I co z tym paragonem ???

[toMCioPP]

Sam sobie więc odpowiedz, co masz zrobić, jeśli racja jest po Twojej stronie. Powodzenia.

[A3dam]

@ko_alka napisała:
Jeśli jest to reklamacja, to musisz wydać kupującemu decyzję reklamacyjną i wtedy zwrócić kupującemu wszystkie koszty. 
NIEPRAWDA.

Po wydaniu decyzji reklamacyjnej polegającej na oddaleniu reklamacji = brak wady (niezgodność z opisem jest wadą) zgłaszanej przez kupującego, sprzedawca może wezwać kupującego do odbioru rzeczy (na własny koszt i niebezpieczeństwo) wyznaczając mu termin odbioru.

W przypadku uznania reklamacji - sprzedawca ponosi koszt odesłania (zwrotu) rzeczy, ale nie musi zwracać pieniędzy za towar, ani za koszt wysyłki towaru do klienta - wystarczy, że wadę usunie (np. wymieniając rzecz na zgodną z opisem i odsyłając kupującemu).

@nicebisa 
Nie masz prawa uzależniać rozpatrzenia reklamacji od okazania (a tym bardziej zwrotu) paragonu fiskalnego przez Kupującego.

[nicebisa]

Nie masz prawa uzależniać rozpatrzenia reklamacji od okazania (a tym bardziej zwrotu) paragonu fiskalnego przez Kupującego.

W tym przypadku chcę zwrócić pieniądze kupującemu a nie rozpatrywać reklamację jeżeli towar jest zgodny z opisem i sprawny a klient uparty, ale co ze sprzedażą względem US. Paragon jest wybity w kasie fiskalnej i jak mam go anulować skoro klient go zgubił ?

[mdrogeria]

nicebisa Dobry księgowy to jedyne lekarstwo na Twoje problemy .

[A3dam]

@nicebisa 
W tym przypadku chcę zwrócić pieniądze kupującemu a nie rozpatrywać reklamację jeżeli towar jest zgodny z opisem i sprawny a klient uparty

Abyś miał podstawę do zwrotu pieniędzy - w takim przypadku reklamacja powinna być formalnie uznana przez Ciebie. Nie możesz odrzucić reklamacji i jednocześnie oddać pieniądze (tzn. możesz, ale nie staniesz się właścicielem zwracanej rzeczy, a wysłane Kupującemu środki nie pomniejszą Twojego przychodu).

Paragon jest wybity w kasie fiskalnej i jak mam go anulować skoro klient go zgubił ?
Dokumentów wprowadzonych do obiegu najczęściej nie da się (a w przypadku tych, które się da - to nie wolno) "anulować". Zapisów w pamięci fiskalnej urządzenia - nie da się anulować.
Możesz jednak skorygować sprzedaż (z powodu np. uznanej reklamacji)