Kupujący nie odebrał przesyłki (aukcja charytatywna)

[kolliberek]

Dzień dobry 🙂

Wystawiam przedmiot na aukcji charytatywnej założonej przez Fundację. 100% kwoty zakupu trafia na jej konto. Przesyłka darmowa (smart). Kupujący nie odbiera przesyłki, jest zwrot do paczkomatu.

Co powinnam zrobić w takie sytuacji?

[Client:44052296]

@kolliberek sprzedaż jako konto firmowe?

[kolliberek]

Nie, sprzedaż jako osoba prywatna.

[nat_not]

@kolliberek Podaj, proszę, numer zamówienia, o które chodzi.

[kolliberek]

0ad28990-db72-11f0-8d78-9913351c29ea

[nat_not · Accepted solution]

@kolliberek Dziękuję. Czy z klientem jest kontakt? Jeśli tak i potwierdził on rezygnację z zakupu, powinien otrzymać zwrot pieniędzy. Ponieważ środki trafiły na konto fundacji, należy się w tej sprawie skontaktować z jej przedstawicielami. Będą oni mogli zlecić zwrot po uzyskaniu od Ciebie danych i potwierdzenia, że klient wycofał się z zakupu. Procedurę opisaliśmy tutaj.

Kluczowy jest jednak kontakt z klientem w tej sprawie.

[kolliberek]

Rozumiem, ale co jeżeli klient nie rezygnuje? Nie ponosił kosztów przesyłki, ale teraz już będzie musiał zapłacił za ponowną przesyłkę do paczkomatu 17 zł. Ma mi to przelać na prywatne konto?

[nat_not]

@kolliberek To już musicie ustalić między sobą. 

[kolliberek]

Rozumiem, dziękuję 🙂