Kupujący nie odsyła uszkodzonego produktu.

[aigostar_polska]

Kupujący otrzymał uszkodzony towar, co wyraźnie nastąpiło podczas transportu. Kupujący posiada funkcję Smart, więc poprosiliśmy go o odesłanie paczki przez Smart, ale odmówił. Zasugerowaliśmy, aby złożył reklamację u przewoźnika, na co również się nie zgodził. Co możemy zrobić? Czy możemy po prostu odrzucić reklamację?

[Client:44052296]

@aigostar_polska zaproponuj, wysłanie kuriera po odbiór lub spytaj czy jak udostępnisz etykietę/kod do automatu paczkowego to odeśle do Ciebie.

I w tedy jak odmówi możesz spróbować odrzucić reklamacje z powodu niemożliwości zapoznania się z przedmiotem.

ewentualnie niech sporządzi protokół szkody i reklamuj u przewoźnika.

[aigostar_polska]

Ma Pan rację. Konsultowałem już tę sprawę z Allegro. Kupujący nie chce złożyć reklamacji u przewoźnika, ani nie dostarcza nam żadnej pisemnej dokumentacji szkody. Nam również zależy, aby produkty nie ulegały uszkodzeniu podczas transportu. Istnieje funkcja Smart, która właśnie w takich sytuacjach pozwala zarówno sprzedającemu, jak i kupującemu na darmowy zwrot. Wartość produktu to 30 PLN. Zaproponowaliśmy kupującemu zwrot przez Smart, ale odmówił. Czy mamy teraz dodatkowo płacić 16 PLN za wysyłkę? W przypadku uszkodzenia towaru my również jesteśmy poszkodowani.

[RED]

https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zasady-zwrotow-i-reklamacji/jak-zwrocic-zakup-i-odeslac-prod...

zalecenie allegro z podanego linku

Jeśli wciąż masz taką możliwość – skorzystaj z darmowego zwrotu Smart!, żeby odesłać sprzedającemu reklamowany produkt. Możesz to zrobić w ciągu 14 dni od wygenerowania kodu lub etykiety zwrotnej.

[mdrogeria]

@aigostar_polska posiadaczem subskrypcji smarta jest kupujący , zapłacił za nią żywą kasą , to do niego należy decyzja czy pójdzie Ci na rękę czy nie , a Ty jako przedsiębiorca Masz obowiązek zorganizować transport jeśli zwrotu wymagasz .

[wojtekmarchewka]

@aigostar_polska może paczka, dotarła cała i chce mieć, przedmiot i zwrot pieniędzy 

Jeżeli masz możliwość, rozpatrzyć reklamację, bez odesłania przedmiotu. Poproś kupującego, w dyskusji o zdjęcia uszkodzeniego przedmiotu, jeżeli ich nie wyśle, wtedy odrzucasz reklamacje i uzasadniasz. Jeżeli wyśle zdjęcia, wtedy rozpatrzysz reklamację zgodnie ze stanem faktycznym. Bez odsyłania (jeżeli to już nie ma wartości) aby nie generować sobie kosztów wysyłki