Kupujący w ramach zwrotu odesłał uszkodzony i brudny produkt, co mogę zrobić?

- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Witam klient zakupił u nas regenerowaną pompę. po 14 dniach zwrócił ją bez podania przyczyny natomiast gdy wróciła okazało się że była montowana w samochodzie i ma urwaną wtyczkę. Jak powinnam odnieść się to takiego zwrotu. W jaki sposób można odrzucić zwrot towaru przez allegro gdy klient zamierza zwrócić brudny i uszkodzony towar ?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
WTRYSKINOWAK1 nie możesz odrzucić zwrotu . Masz prawo do obniżenia kwoty zwrotu środków .
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@WTRYSKINOWAK1 pomniejsz wartość towaru o naprawę uszkodzeń tu masz podstawę prawną 🙂
Art. 34.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące
wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował
konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt
9.
Κώστας

- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
wielkie dzięki!
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@WTRYSKINOWAK1 Zwrot musisz przyjąć i oddać klientowi cenę towaru + koszt wysyłki do niego.
Kwotę zwrotu, zgodnie z przepisami, możesz pomniejszyć tylko wtedy, gdy doszło do zmniejszenia wartości rzeczy w wyniku używania jej przez klienta. Zmniejszenie kwoty zwrotu powinno być poparte odpowiednim wyliczeniem. Nie można zupełnie odrzucić zwrotu towaru.
Pamiętaj też o tym, że klient nie musi się godzić na zmniejszenie zwracanej kwoty, może więc otworzyć spór i wystąpić z wnioskiem do POK, a to może oznaczać kłopoty dla sprzedawcy.
Jeżeli to jednak była reklamacja z powodu wad lub niezgodności z opisem i jest ona zasadna, niczego nie możesz zmniejszać.

- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
serdecznie dziękuję za odpowiedzi