Kupujący w ramach zwrotu odesłał uszkodzony i brudny produkt, co mogę zrobić?

[WTRYSKINOWAK1]

Witam klient zakupił u nas regenerowaną pompę. po 14 dniach zwrócił ją bez podania przyczyny natomiast gdy wróciła okazało się że była montowana w samochodzie i ma urwaną wtyczkę. Jak powinnam odnieść się to takiego zwrotu. W jaki sposób można odrzucić zwrot towaru przez allegro gdy klient zamierza zwrócić brudny i uszkodzony towar ?

[mdrogeria]

WTRYSKINOWAK1 nie możesz odrzucić zwrotu . Masz prawo do obniżenia kwoty zwrotu środków .

[kostas11]

@WTRYSKINOWAK1 pomniejsz wartość towaru o naprawę uszkodzeń tu masz podstawę prawną 🙂

Art. 34. 
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące
wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował
konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt
9.

[WTRYSKINOWAK1]

wielkie dzięki!

[xyz96]

@WTRYSKINOWAK1 Zwrot musisz przyjąć i oddać klientowi cenę towaru + koszt wysyłki do niego.

Kwotę zwrotu, zgodnie z przepisami, możesz pomniejszyć tylko wtedy, gdy doszło do zmniejszenia wartości rzeczy w wyniku używania jej przez klienta. Zmniejszenie kwoty zwrotu powinno być poparte odpowiednim wyliczeniem. Nie można zupełnie odrzucić zwrotu towaru.

Pamiętaj też o tym, że klient nie musi się godzić na zmniejszenie zwracanej kwoty, może więc otworzyć spór i wystąpić z wnioskiem do POK, a to  może oznaczać kłopoty dla sprzedawcy.

Jeżeli to jednak była reklamacja z powodu wad lub niezgodności z opisem i jest ona zasadna, niczego nie możesz zmniejszać.

[WTRYSKINOWAK1]

serdecznie dziękuję za odpowiedzi