Cześć Kolego,
Sytuacja już się wydarzyła, a negatyw został dodany.
Masz wiele możliwości na rozwiązanie owego problemu, wszystko zależy jaka jest Twoja inwencja.
1. Dzwonisz do klienta i szablonowo wedle najwyższych standardów obsługi klienta rozmawiasz jak człowiek z człowiekiem z czego wynikał problem (jak rozumiem pełny paczkomat). Proponuję jednak odczekać 2-3 dni, aż emocje ewentualnej klienci ochłoną. Zaproponuj również rabat na kolejne zakupy.
2. Napisz do allegro z prośba o ewentualnie usunięcie negatywnego komentarza, czasami się udaje, zaś czasami nie - psioczenie na pracowników i wylewanie frustracji jak w poście powyżej nie ma sensu.
3. Bardzo nie popularny pogląd jednak ja osobiście uważa, że czasami warto kupującemu zwrócić koszt np. tranportu, w zamian za ewentualne usunięcie komentarza negatywnego. W teorii tracisz pieniądze lub zysk jednak ranking konta dalej pozostaje w dobrej formie ponad to nawet jeżeli jeden klient na stu na podstawie tego właśnie negatywnego kom. nie zakupi u Ciebie produktu = znowu strata, można by wymieniać.
4. Wysłać sympatycznego e-mail wyjaśniającego sytuację.
5-10. Itd.
P.S - Pamiętaj, że to być może pierwszy komentarz, który zapamiętasz, ale nie ostatni hehe.
Mam nadzieje, że pomogłem.
Pozdrawiam
Piotr
