Cześć, mam pytanie dotyczące Allegro Ochrona Kupujących.
Mam obecnie nieporozumienie z jednym z kupujących i trochę obawiam się całej sytuacji.
W kwietniu klient kupił u mnie kod do subskrypcji . Napisał wtedy, że ma jeszcze aktywną subskrypcję musi poczekać około 30 dni, aż się zakończy. Zapytał, czy kod będzie jeszcze ważny po tym czasie. Odpowiedziałem, że tak.
Problem w tym, że klient odezwał się dopiero po prawie pół roku, dokładnie po 176 dniach, twierdząc, że kod nie działa, i żąda teraz pełnego zwrotu pieniędzy.
Nie bardzo zgadzam się z jego stanowiskiem, ponieważ sam informował mnie o około 30 dniach oczekiwania, a ostatecznie wrócił z problemem po niemal sześciu miesiącach. Dodatkowo aktywna subskrypcja mogła wpłynąć na możliwość wykorzystania kodu.
Poprosiłem go o kontakt z pomocą techniczną , żeby wyjaśnić, co dokładnie stało się z kodem. Nie chcę od razu odrzucać jego problemu, ale chciałbym najpierw poznać przyczynę błędu.
Klient straszy mnie teraz zgłoszeniem sprawy do Allegro Protect i podjęciem kroków prawnych.
Jestem stosunkowo nowym sprzedawcą i szczerze mówiąc, trochę się tym przejmuję. Gdzieś przeczytałem, że jeśli Allegro wypłaci kupującemu rekompensatę z programu Ochrona Kupujących, to konto sprzedawcy może zostać zablokowane.
Czy to prawda? Czy samo przyznanie kupującemu rekompensaty oznacza, że moje konto zostanie zawieszone, nawet jeśli odpowiem na reklamację w terminie i rzeczowo uzasadnię swoje stanowisko?
Nie chcę stracić konta przez jedną sporną sytuację, szczególnie że staram się uczciwie prowadzić sprzedaż i pomagać kupującym.
Z góry dziękuję za wyjaśnienie, jak wygląda to w praktyce.
