Dzień dobry,
chciałbym zapytać, czy ktoś z Was miał podobną sytuację i co można zrobić w takim przypadku.
Klientka zakupiła u nas piaskownicę, która w ofercie była dostępna wyłącznie w kolorze różowym – zarówno opis, jak i zdjęcia jasno to przedstawiały. Oferta nie zawierała żadnej informacji o innych dostępnych kolorach.
Po zakupie klientka przesłała krótką wiadomość zawierającą jedynie słowo „zielony” – bez żadnej prośby czy pytania. Ponieważ nie oferujemy produktu w innym kolorze, wysłaliśmy zgodnie z opisem i zamówieniem – różową piaskownicę.
Niestety klientka wystawiła negatywną opinię, twierdząc, że „otrzymała inny produkt niż zamawiała”, co naszym zdaniem jest nieprawdą i wprowadza w błąd przyszłych kupujących.
Zgłosiliśmy sprawę do Allegro i po opisie całej sytuacji sprawa została zgłoszona do działu sankcji ze względu na możliwość celowej próby uszkodzenia naszej reputacji – Dział sankcji przeanalizował sytuację, sprawdził konto klientki i udzielił jej ostrzeżenia
Mimo to opinia nie została usunięta ani wyłączona z oceny jakości sprzedaży.
Czy ktoś z Was miał podobną sytuację? Czy udało się Wam doprowadzić do usunięcia lub wykluczenia takiej opinii?
Co jeszcze można zrobić, gdy Allegro uznaje, że opinia „nie łamie regulaminu”, mimo że dział sankcji dał klientce ostrzeżenie ?
Z góry dziękuję za każdą odpowiedź.
Pozdrawiam
