Witam, czy ktoś rozwieje moje wątpliwości, mianowicie otrzymałam negatywną opinie od kupującego, nakreślę po krótce jak wyglądała sytuacja:
Towar który zakupił klient chwilowo miał wielkie zapotrzebowanie bo pojawiła się na niego dotacja, czas wysyłki określony w aukcji to było 5 dni jednak przy tak dużym zainteresowaniu stał się nie realny. Poinformowałam kupującego (mój błąd że telefonicznie i nie mam na to dowodów), o niedostępności towaru i że mogę zwrócić mu pieniądze lub może poczekać jednak czas wysyłki wydłuży się do 2-3 tyg. Klient zgodził się poczekać, jednak dzień przed planowaną wysyłką towaru dodał negatywną opinie (1x3). Po kontakcie telefonicznym czy w ogóle chce towar czy zwrot, poprosił o wysyłkę i zapewnił że komentarz usunie po otrzymaniu towaru.
Jak można się domyślić komentarz się nie zmienił, a mnie nurtuje jedna kwestia, dlaczego otrzymałam negatywną opinie w zakresie zgodności towaru z opisem czy kosztów wysyłki skoro klient nie miał możliwości tego zweryfikować? Zgłaszałam sprawę do allegro jednak bez rezultatów. Czy udało się komuś z was odwołać w takie sprawie?
Druga rzecz która mega mnie irytuje to oceny za koszty wysyłki, w ofercie jest możliwość wysyłki SMART, kupujący nie ma Smarta i wybiera opcję wysyłki za 8,99, a następnie wlepia mi gorszą ocenę za koszty dostawy.... Czy naprawdę allegro tak bardzo stoi za kupującymi że mamy rozdawać wszystko za darmo?
