@gdvorek @pecela
Jeszcze raz, bardzo proszę o radę, co mam robić, gdyż nie rozumiem tego procesu reklamacji.
Informuje, że od razu przyjąłem reklamację i zgodziłem się na wszystko, co chce klient. Ale nie chcę stracić 250 zł przez niejasne procedury lub celowe działanie klienta na moją szkodę.
Klient zaznaczył reklamację i zadzwonił do mnie. Poinformowałem go, że gra jest zgodna z opisem, ale może ją zwrócić jeśli chce, ja nie robię nigdy pod górkę, bo nie mam czasu na to. A i tak teraz muszę siedzieć i się pytać, bo procedury allegro to jakaś kpina. Klient poinformował mnie ustnie, że odstępuje od reklamacji. Ale nic nie zrobił w temacie w Allegro.
Teraz ja przyjąłem pierwszy punkt na klatę w procesie reklamacji, wygenerowałem etykietę zwrotną i wysłałem do klienta. Klient odpisał, że przecież nie chce już reklamować gry, ale nadal nie zakończył reklamacji.
Teraz ja mam w ciągu 14 dni zdecydować o tym czy reklamacja jest zasadna. tak, zasadna, ale nie chcę tracić 250 zł. Jeśli klient nie zakończy reklamacji a ja ją przyjmę, to będe musiał zapłacić 250 zł klientowi. I co, mam się potem sądzić o to ?????? Halo, Allegro, co z tym mam zrobić, co to za procedury, zaraz kupie jakiś telewizor, zgłoszę reklamacje i zniknę z kasiorą???? Co to za system, proszę o informację, jak mam zakończyć tą reklamację aby nie stracić 250 zł, a jednocześnie aby wszystko było zgodnie z prawem - przyjmuję reklamację, ale jak klient nie odsyła towaru, to nie muszę mu zwracać 250 zł, tak to powinno wyglądać, a nie, że będę musiał zwrócić wpłatę klientowi, stajecie po stronie złodzieja w tej chwili - nie mówię, że tak jest - może faktycznie klient nie umie zamknąć reklamacji, ale to nie powinno wpływać na to, że ja jako sprzedawca mam być z automatu stratny za towar, coś tu jest nie halo. Proszę o wyjaśnienie, bo już drugi raz mam taką sytuację z reklamacją i znowu jest problem, trzeba poprawić system, jeśli stajecie po stronie ewentualnych krętaczy i oszustów. Nie o to chodzi, aby sprzedawcy się bali handlować na Allegro, bo w każdej chwili ktoś może ich oszukać albo nawet nieświadomie narazić na koszty. Chyba, że ja się w tym wszystkim mylę, to proszę mi wyjaśnić, co ja mam teraz zrobić, aby nie być zmuszonym do zwrotu kwoty za towar którego klient nawet już nie chce odsyłać (lub tak twierdzi). Przepraszam za nerwy i liczę, że ktoś mi to w końcu wyjaśni. Dziękuję.
