Nieodebrana przesyłka DPD, zwrot środków

[Jedoslaw]

Dobry, czy jeżeli kupujący (bez smart) wybrał dostawę dpd na adres, nie był obecny, przesyłka została przez dpd umieszczona w ich automacie paczkowym po czym zwrócona po trzech dniach, to kupującemu należy się pełen zwrot łącznie z kosztem przesyłki? Czy może zwrot z najtańszym kosztem przesyłki, lub zwrot z najtańszym kosztem przesyłki minus opłata za zwrot? Nie odstąpił od umowy, żąda kontaktu w sprawie...

[fox_paws]

@Jedoslaw Przedmiot jest nadal jego własnością. Powinien zwrócić koszty przesyłki zwrotnej i dopłacić za ponowną wysyłkę, czyli 2x koszt przesyłki DPD.

Jeśli zgłosi zwrot to zwracasz cene przedmiotu + najtańszy dostępny sposób dostawy, ale zwrot możesz pomniejszyć o koszt przesyłki zwrotnej.

[kostas11]

@Jedoslaw upewnij się czy to wina kupującego czy przewoźnika ( tu złóż reklamację ) jak kupujący dał ciała, a nie odstąpił przed powrotem paczki to nie wywiązał się z umowy KC i naraził Cię na starty oddajesz - odliczasz od zwrotu koszt wysyłki i powrotu paczki o ile chce kasę, bo może również opłacić ponowną wysyłkę 🙂

Na dziś odstąpienie od umowy z UK jest nieskuteczne, więc żadne zwrotu najtańszej wysyłki Cię nie interesują 🙂

[fox_paws]

@Jedoslaw Sprawdź jeszcze etykietę na zwrocie, bo DPD powinno umieszczać koordynaty GPS miejsca, w którym kurier zgłosił nieobecność adresata. Były już sytuacje, że kurier awizował przesyłki na "nieobecność" kilka kilometrów od adresu doręczenia.

[LEW433]

Koszt zwrotu zawsze to koszt kupującego, ale tu musisz wiedzieć kto zawinił, jak kupujący to wezwij go do opłaty albo odstąpienia umowy zakupu, a jak przewoźnik to kupującemu musisz wysłać ponowione a reklamować u przewoźnika.

[Syrena_zT]

@Jedoslaw kupujący powinien odstąpić od zakupu, żeby przysługiwał mu zwrot. Samo nieodebranie zamówienia nie jest równoznaczne z odstąpieniem. W tej sytuacji najlepiej jest skontaktować się z kupującym i poprosić o informację: czy klient odstępuje, czy chce, aby nadać przesyłkę ponownie (w takim przypadku możesz od razu poinformować o konieczności dopłaty kwoty na ponowną wysyłkę). W wiadomości dobrze też jest zawrzeć termin na odpowiedź klienta. Jeżeli będzie to odstąpienie, to powinieneś zwrócić klientowi koszt towaru + koszt najtańszej udostępnionej przez Ciebie metody wysyłki w tej ofercie. Jeżeli poniosłeś dodatkowy koszt z uwagi na zwrot paczki, możesz nim obciążyć klienta.

[Jedoslaw]

Kupujący nie odstąpił, póki co zarzuca, że przesyłka została nadana do punktu odbioru a nie na jego adres, co jest niezgodne z prawdą. Fakt, że kurier podjął tylko jedną próbę dostawy i wrzucił paczkę do automatu. Czy przesyłka allegro kurier dpd nie powinna mieć dwóch prób odbioru, po czym zostać zwrócona do nadawcy? Według nr śledzenia kupujący otrzymał dwa powiadomienia sms i dwa email, ale obudził się dopiero po informacji o zwrocie przesyłki.

[fox_paws]

@Jedoslaw Tak dobrze to tylko w InPost. Przesyłka nie mogła zostać wysłana do punktu odbioru, bo system nie pozwala na to, jeżeli została wybrana dostawa na adres.

[Jedoslaw]

Czyli brak drugiej próby dostawy na adres nie jest podstawą reklamacji?

[Jedoslaw]

Czyli zakładając, że kupujący jednak odstąpi, to zwracam koszt przedmiotu, koszt wysyłki 9,99 bo taki był najtańszy po czym od tego odliczam 14,99 za zwrot zgodnie z cennikiem usług dodatkowych dpd? 

[fox_paws]

@Jedoslaw Tak, Cena + 9,99 - 14,99

DPD nigdy nie podejmowało drugiej próby. Teoretycznie za drugą próbę można uznać możliwość odbioru w automacie/punkcie.

A czy kupujący sam nie przekierował paczki do punktu?

[Jedoslaw]

według śledzenia kurier sam wsadził poł godziny po nieudanej próby doręczenia