Nieprawidłowe naliczanie wskaźnika 'On-time dispatch' dla firm zagranicznych

[BusTruckParts]

Dzień dobry,

Nasza firma ma poważny problem z systemem wyliczania Sales quality.
Działamy w Estonii i nie korzystamy z usługi Smart, ponieważ wysyłamy zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich, które dostarczają przesyłki do Polski w terminie 3–5 dni, zgodnie z informacją podaną w naszych warunkach dostawy.

❌Niestety wskaźnik On-time dispatch jest u nas wyliczany nieprawidłowo:

• W raportach pojawia się informacja, że zrealizowaliśmy tylko 2 zamówienia, podczas gdy faktycznie było ich już ponad 140.

• Wszystkie zamówienia wysyłamy w dniu zakupu (z wyjątkiem weekendów), a mimo to system pokazuje 0% terminowej wysyłki i nalicza nam punkty ujemne (-270, a według nowego systemu nawet -360).

• W rezultacie ogólny wskaźnik Sales quality spadł do wartości ujemnych i widnieje status Requires improvement.

Pisaliśmy już trzykrotnie do pomocy technicznej, ale za każdym razem otrzymujemy jedynie standardową instrukcję czym jest Sales quality. Nikt nie zauważa, że w naszym przypadku błędnie zliczana jest liczba zamówień w On-time dispatch i problem wciąż nie zostaje rozwiązany.

📌Prosimy o:

• Sprawdzenie poprawności działania wskaźnika On-time dispatch dla firm zagranicznych, które nie znajdują się w Polsce i nie korzystają z usługi Smart.

• Usunięcie nieprawidłowo naliczonych punktów ujemnych, ponieważ faktycznie spełniamy warunki dotyczące terminowej wysyłki zamówień.

Bardzo liczymy na pomoc i rozwiązanie tej sytuacji.

Dziękujemy!

[N_Nitka28]

@BusTruckParts Wyjaśniam tę sprawę. Jak tylko otrzymam informację, wrócę z odpowiedzią. 

[N_Nitka28]

@BusTruckParts  Wracam z odpowiedzią.

Tutaj te dwa zamówienia, które się liczą, są poprawnie liczone. 

W reszcie zamówień masz metodę: Delivery by the seller i ona nie powinna i nie liczy się do jakości sprzedaży.

Wszystko możesz zweryfikować w raporcie. Reszta zamówień też jest tam pokazana tylko masz właśnie w kolumnie "Order counts towards Sales Quality"  napisane: No (delivery option not taken into account in Sales Quality). 

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące konkretnych zamówień i wątpliwości co do nich, proszę skontaktuj się z naszym supportem. 

[BusTruckParts]

@N_Nitka28 Dziękuję za odpowiedź.

Mam jednak poważną wątpliwość – skoro wszystkie nasze zamówienia są wysyłane z Estonii do Polski wyłącznie z metodą Delivery by the seller, to jakim sposobem w statystykach pojawiły się te dwa zamówienia, które zostały zaliczone do On-time dispatch? Nie mamy innej możliwości wysyłki do Polski niż „dostawa sprzedawcy”, a jednak system potraktował te dwa zamówienia inaczej. Czy mogą Państwo sprawdzić dokładnie, dlaczego akurat one zostały policzone, a reszta już nie?

To dla nas bardzo ważne, ponieważ obecna sytuacja sztucznie obniża nam jakość sprzedaży.

Dodam, że kontaktowaliśmy się już w tej sprawie z supportem ponad 3 razy, ale za każdym razem otrzymujemy jedynie ogólną informację o tym, jak działa Sales Quality, a nikt nie podejmuje próby rozwiązania naszego konkretnego problemu.

Z góry dziękuję za wyjaśnienie. 

[BusTruckParts]

W obecnej formie wskaźniki Sales Quality stwarzają trudności dla sprzedawców zagranicznych i zaniżają ocenę, co negatywnie wpływa na wizerunek w oczach kupujących. Jednocześnie nie mamy żadnej możliwości, aby to poprawić ani w jakikolwiek sposób na to wpłynąć.

Dlatego jedyne, co nam pozostaje, to pisać tutaj, ponieważ polski support traktuje nas jak polskiego sprzedawcę i tłumaczy nam, jak działa system w Polsce, zamiast odnieść się do naszej realnej sytuacji jako firmy zagranicznej.

[la_nika · Accepted solution]

@BusTruckParts te dwa zamówienia nie są oznaczone jako "Dostawa przez sprzedającego", ale Ace Logistics. 
762f7a80-8182-11f0-aae5-1913e565e695 - SE Sweden (2372563)
af4aeeb0-8a6c-11f0-99cf-ab03232da32c - SK Slovakia (2381403)
Dopytuję, czy możemy wykluczyć te zamówienia z Twojej jakości, wrócę z odpowiedzią.

[BusTruckParts]

Dziękuję za wyjaśnienie. To byłoby naprawdę świetne, gdyby udało się wykluczyć te zamówienia z naszej jakości.

@la_nika Chciałbym tylko doprecyzować, że w tych zamówieniach również był wskazany sposób dostawy Dostawa przez sprzedającego, a Ace Logistics to firma kurierska, której podaliśmy numer przesyłki. Korzystamy z niej także do wysyłek do Polski, jednak te zamówienia nie są wliczane do statystyk.

[la_nika]

@BusTruckParts wykluczyliśmy te zamówienia 🙂 Jutro nie będą już się liczyć do Twojej jakości, natomiast, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości możesz albo zorientować się, czy nasze metody dostawy są dla Ciebie korzystne, albo ustawić wszędzie Dostawę przez sprzedającego.