Nieustawione warunki zwrotu towaru, jak wnieść o zwrot prowizji ?

[talaresko]

Przed kilkoma dniami sprzedałam produkt, którego stanu nie byłam pewna, więc po uprzednim kontakcie telefonicznym z kupującym ustaliliśmy, że jeśli będzie wadliwy to będzie możliwość zwrotu i tak też się stało. Dostałam telefon, że produkt okazał się uszkodzony, ustaliliśmy, że kupujący odsyła mi towar a ja po otrzymaniu paczki odsyłam gotówkę. Nie mniej w związku ze zwrotem chciałabym wnieść o zwrot prowizji naliczonej od sprzedaży i tu się pojawia problem. Otóż nie miałam ustawionych warunków zwrotu i kupujący nie ma możliwości wnieść o zwrot przez allegro przez co z kolei ja nie mogę wnieść o zwrot prowizji. Pytanie brzmi, jak to ugryźć ?

[ko_alka]

@talaresko W sprawie prowizji napisz do nas przez ten formularz: https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=7f980b3b-184b-4f4a-9ad4-7e833245df10&subjectId=b041ba5e-6.... Prześlij nam również skan odstąpienia od umowy przez kupującego. 

[talaresko]

Dobrze, a w jakiej najprostszej formie kupujący może odstąpić od umowy w takiej sytuacji ?

[Client:44052296]

@talaresko wystarczy wiadomość email lub niech wypełni standardowy formularz 

[kostas11]

@talaresko a sprzedaż na allegro czy allegr lokalnie ?

[talaresko]

allegro

[Client:44052296 · Accepted solution]

@talaresko jak kupujący Ci odeśle przedmiot zwróć mu pieniądze. Najlepiej poprzez allegro finanse z zakładki Zamówienia powinno być przycisk akcja i tam powinna być zakładka zwrot prowizji.