odbierać czy nie odbierać?

[caffeete_eu]

w warunkach zwrotu mam podany adres na który zwrot winien być wysłany, kupujący wysyła mi paczkę do punktu DPD 7 km od adresu firmowego, odbierać czy nie odbierać?

[LEW433]

Sam podejmij decyzję, może tak wysłać jak tak ustaliliście a jak nie to powinien wysłać zgodnie z tym co jest w zakładce zwroty w danej ofercie.

[caffeete_eu]

Po otwarciu zakładki jest widoczny adres zwrotów. Jednocześnie Allegro udostępnia całą listę metod wysyłki taką, jaką ja udostępniłem kupującym. Trochę jestem zdezorientowany, co w końcu jest dla klienta wiążące?

[LEW433]

Jeżeli jest ten adres i taka możliwość w twojej ofercie to masz obowiązek odebrania, TY odpowiadasz za ofertę. Daj link do oferty.

[caffeete_eu]

**piiip** blada. Musze się pofatygować do DPD. Wiesz może, jak ograniczyć zwroty tylko do jednego paczkomatu lub kurierem na adres?

[LEW433]

https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/wystawianie-oferty-przez-formularz/jak-utworzyc-i-dodac-d...

[caffeete_eu]

https://allegro.pl/oferta/kawa-ziarnista-brazil-santos-1000g-idealna-do-kawiarki-i-french-press-1469...

[caffeete_eu]

Widzę, że popełniłem masę błędów. Zaraz biorę się za naprawę.

Jeszcze raz dziękuję za pomoc.

Miłego wieczoru.

[_Bardotka_]

Nie da się wskazać paczkomatu jako punktu zwrotu. Co masz wpisane w zakładce? Jeżeli adres do zwrotu jest inny niż adres np firmy, to wtedy zwroty chociażby smartowe idą na wskazany prze Ciebie, nawet jeżeli zwrot jest płatny a klient wybiera oferowany przez portal korzystniejszy cennik. Natomiast jeżeli klient sam, poza portalem zamawia usługę i nadaje to ma obowiązek wysłać na adres firmy, ewentualnie na podany przez Ciebie adres do zwrotu. Adres jakiegoś paczkopunktu nie jest adresem firmy, więc idąc tym tokiem, to można i w całym mieście wybrać dowolny punkt, jeżeli tak z klientem uzgodniłeś, to już Twoja decyzja. Gdyby mi przytrafiła się taka sytuacja, a klient odesłałby mi paczkę na której odebranie musiałabym poświęcić np pół godziny ekstra, bo no, nie ten rejon w którym się poruszam, to bym nie odebrała i  to bez jakiejkolwiek złośliwości. Tak więc decyzja należy do Ciebie

[caffeete_eu]

Wysłałem Ci linka, zerknij proszę i powiedz co o tym sądzisz?

[_Bardotka_]

Adres w zakładce do zwrotu to adres firmy, więc tutaj ok. Więc nie, klient nie może odesłać sobie do jakiegokolwiek punktu, ma  obowiązek dostarczyć zwrot na adres firmy, o ile nie ustaliliście inaczej. Masz widzę nowe konto, jak klient trudny, to podkreśl grzecznie, że idziesz mu na rękę i kopyrtnij się po ten zwrot jeżeli nie jest to jakimś dużym obciążeniem. Powodzenia 🙂

[_Bardotka_]

a tak jeszcze zapytam z ciekawości. Zakup był w smart? Czy klient sam opłacał przesyłkę w obie strony?

[caffeete_eu]

Smart.

[_Bardotka_]

i zwrot też smart? Jeżeli tak, to klient sam sobie niczego nie wybiera. Tu kurier odstawił "manianę" i najpewniej albo mus ię nie chciało, albo kogoś nie było, przyczyn może być wiele. Been there, done that.. Pisz do allegro i sam dzwoń do dpd z reklamacją, kurier się tutaj ewidentnie nie popisał, tak więc to nie klienta wina

[LEW433]

Metod masz wiele do zwrotów ale zwrot wraca na adres podany w zakladce zwroty. Ale jeden negatyw, jak nie odbierzesz zwrotu może nie być "pożądany".

[caffeete_eu]

Przez godzinę nauczyłem sie od Ciebie więcej niż czytając godzinami regulaminy Allegro.

Wielkie dzięki.

[drekenzes]

@caffeete_eu Zbyt dużo paczek, choroba kuriera z danego regionu, kurier się zwolnił i ktoś go zastępuje mając nagle 2 rejony, albo tak wygodniej - czasem kurierzy zamiast pod adres zawożą paczkę do punktu odbioru. Lepiej odbierz, po co ci wkurzony klient.