odesłano uszkodzony towar

[GryfneDziolchy]

Dzień dobry, mamy pytanie otrzymałam w dniu dzisiejszym zwrot od klienta i jest on uszkodzony. Sprawa dotyczy kompletu ubrania (bluzka i spodnie) metka w oryginale znajduje się na szwie bluzki ewidentnie widać iż metka była zerwana i ponownie włożona przez klienta ponieważ jest włożona na odwrót i w innym miejscu co spowodowało uszkodzenie bluzki (dziura), dodatkowo bluzka jest ubrudzona. Co mam zrobić w takim wypadku? 

[mdrogeria]

@GryfneDziolchy obniżyć kwotę zwrotu i czekać na dyskusję oraz odpowiednią ocenę transakcji .

[GryfneDziolchy]

dziękuje za podpowiedź,  zaryzykuje i obniżę kwotę zwrotu chociaż obawiam się, iż klient skwituje to negatywną opinią skoro potrafił tak beznadziejnie potraktować towar. Martwię się tylko czy oby na pewno allegro stanie wtedy po stronie sprzedawcy i czy to nie skończy się tak że zaraz stracę smarta...

[kostas11]

@GryfneDziolchy allegro nic do tego reguluje to ustawa 😉

Art. 34. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 obowiązki informacyjne przedsiębiorcy ust. 1 pkt 9.

[az1rael]

Pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z ustawą. Cos musisz zwrocic nawet 1pln pomniejszyl bym 20% za metke bo nie sprzedasz jako nowej i za czyszczenie plus naprawę u krawcowej

[GryfneDziolchy]

Dziękuje za odpowiedź, tak właśnie zrobię 😉 

[LEW433]

Przy zwrocie masz prawo obniżyć zwrot środków o tyle o ile zmniejszyła się wartość towaru realnie. Komentarz powinien być odzwierciedleniem przebiegu transakcji.