Witam. Przychodzę z może nietypową sprawą ale bardzo dla mnie i dla mojej sprzedaży istotną. Zajmuje się sprzedażą drobnej elektroniki - prostownice, suszarki, maszynki, golarki, słuchawki itp. W regulaminie zawarłem informację, że zgodnie z art. 38 o prawach konsumenta nie przyjmuje zwrotu towaru który został otwarty po dostarczeniu ze względu na zdrowie lub higienie. Pod spodem do tego wyszczególniłem, że zakup jest równoznaczny z akceptacją regulaminu. Mam teraz drugą sytuację tego typu, że dostałem zwrot prostownicy do włosów i słuchawek - obydwa produkty oczywiście otwarte. Śmiem sądzić, że prostownica została nawet użyta, ponieważ wiem, że ten model ma przewód kabla a dokładniej wtyczka do kontaktu jest zabezpieczona folią. W tym przypadku nie było tej folii na wtyczce, prostownica była wciśnięta w etui nawet nie zabezpieczona a pomiędzy płytkami brakowało kawałka papieru. Słuchawki tak samo zostały otwarte. Moje pytanie to czy w momencie odmowy przeze mnie przyjęcia zwrotu ze względu na art. 38 praw konsumenta i, że taka informacja informacja jest zawarta w regulaminie sklepu - kupujący wystawi negatywny komentarz lub opinie to Allegro wyklucza taką ocenę lub usuwa? Domyślam się, że klientowi nie byłaby taka odmowa po nosie ale ja takie informacje zawarłem i domyślam się, że w związku z tym może polecieć negatywna opinia. Prosiłbym o komentarz moderatorów oraz osoby które wiedzą jak działa takie coś bądź miały oczywiście styczność z takimi sytuacjami.
Zgodnie z Art. 38. ustawy o prawach konsumenta - prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. - artykuł do którego się odniosłem.
