Oszustwo przez kupującego

[wwwKUPUJE-24pl]

Cześć,

klient zakupił u nas hulajnogę, a po dostarczeniu przesyłki twierdzi, że dostał zabawkowe pianinko. Jesteśmy przekonani, że został wysłany produkt, który zakupił (stany magazynowe się zgadzają, kurier potwierdził, że zabierał od nas taką hulajnogę). 

Warto w ogóle pisać do Allegro w tej sprawie? Można jakoś odmówić wykonania zwrotu pieniędzy?

Klient od początku nastawiony jest bardzo negatywnie i wulgarnie.

[LEW433]

Masz dowody że dostał to co kupił, odrzuć reklamację, negatywa zapewne nie unikniesz.

[komis-bell]

@wwwKUPUJE-24pl Macie w ogóle takie pianinko w sprzedaży? List przewozowy się zgadza?

[mwmonety]

Może masz podana wagę na liście przewozowym,zapewne hulajnoga miała inne gabaryty i wagę niż pianino. 

[az1rael]

1 to nie jest zwrot pieniędzy a reklamacja
2 masz 14 dni na rozpatrzenie
3 zapytaj kupującego kto odbierał paczkę, bo hulajnoga ma inny większy gabaryt niż pianinko czyli co ślepy był czy tylko udaje głupotę że się nie kapnął że przyjmuje paczkę np 4x mniejszą niż powinna być
4 czy masz taki towar w ofercie (pianinko)
5 etykietę zdjęcie ma ci podesłać tam jest gabaryt / waga / od kogo etc

[wwwKUPUJE-24pl]

Klientka twierdzi, że mąż odebrał produkt nie wiedząc co było zamawiane i że od razu wyrzucił folie z listem przewozowym...

Pianinko mamy w ofercie, ale stany nam się zgadzają (nie mamy ich dużo), a co najlepsze, w ostatnich dniach nie było nawet sprzedaży tego produktu więc nie mogło dojść do pomyłki przy pakowaniu.

Sprawdziliśmy na liście przewozowym, który odnaleźliśmy na baselinkerze i jest tam podany waga 3kg (czyli waga hulajnogi). Pianinko waży mniej niż 1kg.

[az1rael]

zdjęcia pianinka dostałeś czy to to samo co masz na magazynie?
jakoś zawsze etykieta wyparowuje do śmieci ale śmieci wszak nie odbierają codziennie więc można ją ze śmieci wyciągnąć

[LEW433]

Czyli kupujący wie co sprzedajecie? a wysłał wam zdjęcia tego co "otrzymał", wasze pianinko?

[serwis-texas]

@wwwKUPUJE-24pl 

Może to

https://allegro.pl/oferta/elefun-pianino-dla-najmlodszych-13052229010

potem etykieta podmieniona i inne dziecko zamiast grać będzie jeździć .

[wwwKUPUJE-24pl]

Produkt o jakim mowa to mały keyboard.

Mamy natomiast podobne zdanie co do podmienionej etykiety.

[pinsplash]

@wwwKUPUJE-24pl masz filmowanie pakowania? zdjęcia sprzed nadania?

[www_szron_com_pl]

My w takiej sytuacji piszemy na spedycje aby udostępnili zdjęcie paczki której dany problem dotyczy. Z automatu są takie zdjęcia robione na sortowni więc można łatwo poznać po gabarycie co jest zawartością paczki.

Czasami faktycznie może się zdarzyć że magazynier źle oklei paczkę już po spakowaniu.