Podmieniony towar Przez klienta

[Aquadiving]

hej, poradźcie proszę jak poradzić siebie z podmienionym towarem. 
Wysłałam paczkę 15 marca klientowi, przedwczoraj wystawił mi negatywny komentarz twierdząc, że wysłałam mu podróbkę a nie oryginał - maskę do snorkelingu. Poprosiłam o zdjęcie maski, nie ma takiej opcji, abyśmy my ją wysłali. Każdą paczkę pakujemy osobiście, więc nie ma możliwości takiej pomyłki. Mogłaby się zdarzyć pomyłka koloru, ale nie taka opcja, że produkt jest całkowicie inny, a do tego niedostępny w naszej sprzedaży. 
Nie ma też opcji, aby maska została u nas na sklepie podmieniona. 
Mam przeczucie, że klient próbuje mnie naciągnąć. 
Nie wiem jak rozwiązać sytację…. 

[la_nika]

@Aquadiving ocena nie liczy się do jakości sprzedaży, ponieważ to pierwszy negatyw, a kupujący nie zgłosił reklamacji ani dyskusji, więc na razie zrobiłaś to, co mogłaś, czyli odpisałaś na komentarz. 
Jeśli kupujący zgłosi reklamację musisz ją rozpatrzyć i jeśli nie będzie to Twój produkt, odrzucić ją odpowiednio to argumentując.  

[Aquadiving]

dodam jako uzupełnienie, że u nas fianlnie się wszystko dobrze skończyło. Okazało się, że klient znalazł produkt, ktory mu przysłaliśmy. Skorygował komentarz  na plus. 

[la_nika]

@Aquadiving super, dzięki, że wróciłeś do nas z informacją w tej sprawie 😊