reklamacja i przedawniona etykieta

[eddiemaiden]

udostępniona została etykieta do odesłania reklamowanego przedmiotu z której kupujący nie skorzystał. Etykieta po miesiącu się przedawniła. Czy mam obowiązek generować nową ? To są koszty przecież.

[la_nika]

@eddiemaiden czy kupujący skontaktował się z Tobą w tej sprawie i wyjaśnił, dlaczego nie odesłał przedmiotu? Czy wydałeś decyzję reklamacyjną?

[eddiemaiden]

nie odesłał bo przegapił etykietę. reklamacja odrzucona z powodu nie odesłania przedmiotu. Teraz pyta czy dostanie drugą etykietę

[MiMary]

Cześć, @eddiemaiden. Każda reklamacja niezgodności z umową powinna być bezkosztowa dla konsumenta. 
Możesz wyjaśnić kupującemu, że wygenerowanie kolejnej etykiety wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Ciebie i spróbować dojść do porozumienia, ale jeśli klient nie zgodzi się na odesłanie towaru we własnym zakresie, to koszt wygenerowania kolejnej etykiety powinien być po Twojej stronie.