Reklamacja maski do nurkowania - co Wy byscie zrobili?

[FHANSAR]

Hej, po prawie pół roku otrzymujemy reklamację na maskę do nurkowania. Przyczyną reklamacji jest problem zdrowotny, a dokładnie jak wynika z opisu problemy z  oddychaniem klienta i przez to maska się nie nadaje do użytkowania. Ponadto została użyta 1 raz według opisu. Reklamacja przysługuje w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu. Natomiast problem z oddychaniem to raczej kwestia indywidualnych uwarunkowań, a nie kwestia wady produktu. A co Wy uważacie w takiej sytuacji? 

[Client:44052296]

@FHANSAR no ale jak problem z oddychaniem z powodu wady np. zbyt mały kanał powietrzny czy co tam jest w tej masce 

[FHANSAR]

Oczywiście zawsze jakaś wada może być, choć mieliśmy 1 zwrot przez cała sprzedaż. Ale jak się składa reklamację, to warto opisać sprawę szerzej, gdzie jest problem itd, a nie tylko, że jest problem z oddychaniem. Nie ma zdjęc, z opisu nic nie wynika. Ponadto oczywiście oczekiwanie rozwiązanie to zwrot pieniędzy. Ale chyba najlepiej w tym wypadku odebrać maski, wysłać do producenta na sprawdzenie pod względem wad i jeśli takowych nie ma to odesłać je do klienta. A jeśli są to wymienić na nowe, bo nie mam obowiązku spełnienia życzenia, czyli zwrotu pieniędzy jak rozumiem? Tylko wymienić na produkt bez wad.

[RED]

to obecny styl reklamacji na allegro

powód z d. i obowiązkowe żądanie zwrotu pieniędzy

jest duża szansa, że allegro zwróci same z siebie całą kwotę kupującemu by nie czuł się niekomfortowo

@Client:44052296 gdyby jeszcze istniała wada np: jaką opisujesz

na 99% kupującemu nie podpasował produkt, zwrócić nie może, to reklamuje

@FHANSAR odpisz kupującemu, że jeżeli produkt będzie posiadał zgłaszane wady to mu go w pierwszej kolejności naprawisz lub wymienisz, zwrotu wpłaty nie zrobisz, bo w myśl przepisów nie musisz tego robić

domagaj się też dodatkowych wyjaśnień

po odpowiedzi od razu zobaczysz z kim masz do czynienia

[FHANSAR]

Dziękuje za informacje. Poprosiliśmy aby opisać szczegółowo gdzie jest problem i jakie wady posiada maska i czekamy na odpowiedź. 

A co do takich reklamacji to zaczyna się jakaś plaga. Zakup przed mikołajkami klocków składających się z ponad 700 elementów, a na początku lutego reklamacja, bo brakuje uwaga 3 klocków w zestawie i oczywiście proponowanie rozwiązanie to zwrot pieniędzy.. Pech taki, że ani my ani producent nie mieliśmy ich na stanie, a my dla świętego spokoju pieniądze zwróciliśmy..

[sl-aw-ek]

@FHANSAR ale odebrałeś klocki od klienta? 

[misiaczekmr]

ja bym odrzucił, to tak jakby reklamował skarpety bo mu nie pasują bo ma np palec za długi