Reklamacja od klienta

[pikando22]

Witam

mam taki problem-klient otworzył dyskusję , reklamacja towaru .Napisałem mu w odpowiedzi ,żeby wysłał do mnie towar , my rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki .Do tej pory nie otrzymałem przesyłki od niego oraz kontakt się urwał , kupujący się nie odzywa .Jako ,że mija 12 dni od momentu otwarcia dyskusji zastanawiam się czy muszę napisać mu ,że reklamacja zostanie odrzucona i podać powód ,że nie otrzymałem przesyłki ? 

proszę o radę 

pozdrawiam pikando22

[aragil]

Najpierw poproś allegro o sformułowanie  swojej pozycji  w dyskusji - https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=a15a9f5c-9576-484c-8ee8-1afcccca117c 

[pikando22]

Przepraszam , ale nie rozumiem .Czy możesz jaśniej mi to wytłumaczyć ?

[aragil]

Napisz do allegro ,opisz sytuacje i poproś o wypowiedź w Dyskusji pracownika Allegro, tu https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=a15a9f5c-9576-484c-8ee8-1afcccca117c 

[pikando22]

Dziękuję za pomoc 

[mr_oma]

@pikando22, w przypadku braku odpowiedzi od Kupującego, możesz mu się po prostu przypomnieć i poprosić o jego stanowisko w sprawie reklamacji. Z tego, co widzę, wymieniliście jedynie dwie wiadomości. Zawsze też masz możliwość poproszenia o wypowiedź w Dyskusji pracownika Allegro.

[pikando22]

Dziękuję za odpowiedż .Bardziej zastanawiam się nad tym ,czy jeśli w ciągu 14 dni nie odpowiem , kupujący uzna , że uznajemy reklamację , chociaż zaznaczyłem ,że reklamację rozpatrzymy po otrzymaniu przesyłki .

[aragil]

pikando22 Napisz do allegro  i poproś o wypowiedź również w tej kwestii w Dyskusji pracownika Allegro, tu https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=a15a9f5c-9576-484c-8ee8-1afcccca117c 

[xyz96]

@pikando22 Na rozpatrzenie reklamacji złożonej w Dyskusji masz 14 dni od chwili jej złożenia, a nie od chwili otrzymania przedmiotu. Jeżeli w ciągu 14 dni od otwarcia Dyskusji nie otrzymasz reklamowanego towaru, możesz reklamację odrzucić z tego powodu.

[pikando22]

Dziękuję za odpowiedz , tak też myślałem . Chciałem się upewnić .

[aragil]

pikando22 Bez wypowiedzi  w Dyskusji pracownika Allegro odrzucenie przez ciebie reklamacji na tej podstawie możesz ale nie musisz mieć nieprzyjemne konsekwencje  dla ciebie.😎

[pikando22]

Wysłałem zapytanie do Allegro , poczekam na odpowiedż .