Reklamacja sprzętu

[Client:91968408]

Pań kupił lidlomixa. Po 2 tygodniach użytkowania coś mu się połamało i twierdzi że czasc była naprawiana a teraz nie działa. Nie wiem w sumie co dokładnie, sprzeglo? Czekam na info. chce 50%kwoty-225zl(kupil to i 2 blendery kielichowy prawie nowe bez kielichow bo rozbilam wuec dodałam do aukcji bo i tak leżałyby w szafce a chciałam mieć porządek) lub zwrot całej kwoty a zwróci towar. Ok może odesłać mi ale on jest zepsuty i co ja z nim teraz mam zrobić? Mówił że używał I było ok ale robiąc chleb przestał działać(podejrzewam że dal za duża moc i padło...). Co robić? ma odesłać sprzęt a ja mu odrzucić reklamację?

[LEW433]

Sprzedajesz jako osoba prywatna?, pan reklamuje towar więc musisz reklamację rozpatrzyć, możesz ją uznać albo nie, każ odesłać towar, pamiętaj że po uznaniu reklamacji ponosisz koszty przesyłki.

[mr_oma]

@Client:91968408, nawet jako osoba prywatna musisz rozpatrzyć reklamację - możesz ją przyjąć lub odrzucić. Swoją decyzję rzetelnie uargumentuj - niezależnie od tego, jaka ona będzie. W przypadku reklamacji C2C decyzję reklamacyjną powinieneś wydać bez większej zwłoki.  

Mam nadzieję, że wraz z Kupującym uda Wam się porozumieć. 🙂

[xyz96]

@Client:91968408 Nie tak łatwo odrzucić reklamację. Odpowiadasz za towar z rękojmi przez 2 lata (minimum rok). W tym czasie kupujący może składać reklamację i to zrobił. Reklamację musisz rozpatrzyć, możesz żądać odesłania sprzętu do oględzin, możesz też uznać lub odrzucić reklamację bez odsyłania. Jeśli towar jest uszkodzony i reklamację uznasz, musisz obniżyć cenę o wartość proponowaną przez kupującego lub oddać wszystkie koszty. Po obniżeniu ceny odsyłasz towar na swój koszt i oddajesz kupującemu koszt odesłania towaru do reklamacji.

Jeśli reklamację odrzucisz, kupujący może otworzyć spór, w którym poprosi o pomoc pracownika Allegro, który dobrze zna zasady reklamacji. Kupujący może też skorzystać z Programu Ochrony Kupujących i jeśli otrzyma rekompensatę, Allegro może (nie musi) żądać od Ciebie zwrotu kosztów. Może też nałożyć ograniczenia na konto. Wszystko będzie zależało od przebiegu Dyskusji, od wypowiedzi kupującego, od dowodów itp.

[MrMarco]

Nie ma obowiązku, przy pierwszej reklamacji, uznania żądań klienta. Przy uznanej reklamacji możesz równie dobrze rzecz naprawić lub wymienić.

Reklamację możesz też odrzucić jeśli jesteś w stanie uzasadnić, że np. uszkodzenie powstało na skutek niewłaściwego użytkowania - pomimo dostarczenia instrukcji obsługi. Obowiązek dowodowy w pierwszym roku rękojmi leży po twojej stronie.