Autoryzacja nie powiodła się.
Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
Witam
Mam pytanie odnośnie reklamacji. Allegro połączyło mi towar z katalogiem. Okazało się że w opisie katalogu jest 18 szt. Podczas tworzenia aukcji nic takiego nie widziałem. Ja mam za 1 szt. zresztą ( EAN ) jest za 1 szt. Kupujący domaga się żebym dosłał brakujące 17 szt. Chcę zwrócić pieniądze ale klient chce resztę towaru. Proszę o pomoc w rozwiązaniu tematu.
Z góry dzięki
Generalnie przed wystawieniem aukcji powinieneś w podsumowaniu wszystko dokładnie sprawdzić. Wychodzi na to że to Twoje niedopatrzenie i kupujący ma prawo domagać się reszty towaru wystawionej na aukcji. Pozostaje dogadać się z kupującym.
Witam, ale w podsumowaniu nic takiego nie było. Aukcja musiała być podpięta chyba później. Po prawej stronie u góry jest mój opis, a nad produktem opis z katalogu i kupujący właśnie powołuje się na ten opis.
@phudem-pl Allegro stoi na stanowisku, że Ty odpowiadasz za połączenie z katalogiem a klient powinien otrzymać to co zakupił.
Chyba, że sprawa dotyczy zakupu W Oficjalnym Sklepie Allegro wtedy to w takiej sytuacji powołują się na błąd połączenia z katalogiem i towaru oczywiście nie wyślą.
Taki tu mamy klimat 😕
Dzięki. Myślałem, że jak kasę zwrócę to temat będzie zamknięty. Normalnie tak po ludzku.
I będzie, nikt Ci nic więcej nie zrobi jak zwróciłeś środki.
Tak tak, zgadzam się z innymi forumowiczami. Słyszałem że są już specjalne grupy klientów Allegro, które takie błędy wyłapują i domagają się realizacji zamówienia zgodnego z katalogiem Allegro, tym bardziej że portal popiera ich występek.
Dziadostwo ten katalog i tyle, nieuczciwe zagrywki kupujących za zgodą Allegro.😧
@phudem-pl nie możesz pisać ,że nie widziałeś bo wybierając produkt z katalogu trudno nie dojrzeć tytułu jaki będzie figurował nad miniaturką . Masz teraz problem , oddając kasę zerwiesz negatywa i zapewne klient zamknie dyskusję jako nierozwiązaną , a mniemam ,że konsekwencje znasz . Musisz teraz wyważyć co dla Ciebie ważniejsze bo ocen masz niewiele czyli skutki pewnie będą poważne , może lepiej zacisnąć zęby i dosłać klientowi to czego się domaga i cieszyć się dalej sprzedażą na nieskazitelnym koncie
@mdrogeria róznie bywa. W naszym przypadku kilkukrotnie system allegro odpiąl prawidłowo podpięte produkty łącząc je z produktami błędnymi ( wszystkie parametry w naszych produktach były prawidlowe) .
Poza tym wybierajac produkt z katalogu widzisz tylko tytuł ( nawze produktu) która często nie identyfikuje produktu wystarczająco. Np. Produkt Nawóz do róż - nie identyfikuje już : ani jakiej marki to jest nawóz, ani jakiej gramamtury. Wybierajac go ( lub jeśli system zrobi to automatycznie) czesto oferta i katalog są lączone zupełnie błędnie
@_Likos_ wcześniej była funkca wyłączenia zgody na łączenie z produktem . Do dziś mm kilka ofert nie połączonych bo się nie da pomomo kombinacji .
Sugerujesz tytuł , trudno nie zauważyć podczas łączenia ,że w katalogu jest tytuł sugrujący sprzedaż więcej niż 1 szuki jako komplet , reszta parametrów to mała broszka . Aktualnie łaczę jak się da , zerknij na tą ofertę https://allegro.pl/oferta/termoloki-top-choice-18-mm-8-sztuk-czytaj-opis-12601807822
Komplet fabryczny zawiera 8 szt , a katalog 10 , dla klinta w tym wypadku jest mało ważna firma tylko ilość. Problem zgłaszany był wielokrotnie , ale odsyłają mnie do producenta , a mam to gdzieś to ich katalog i ich błędy . Wiem ,że robię bajzel , ale nie mam wyjścia .
@mdrogeria ja tu widzę, że w tytule z katalogu ilość się zgadza, a grubości nie ma podanej, jedynie marka jest nieprawidłowa ale kogo to tam 🙂
@domkar04 wybierając produkt z katalogu za pomocą EAN mam dostępne tylko opcje 10-co sztukowe , poszukałem produktu za pomocą frazy i to jest opcja najmniej wprowadzająca w błąd , Nie zgadza się średnica producent oraz EAN , najważniejsze dla klienta ilość sztuk i pozostałe parametry są zgodne
@phudem-pl A na tej aukcji to ile kupię taśm? Jedną czy sześć?
@phudem-pl @Kaliope_Brzeg no.. po mojemu komplet 6 sztuk
Witam. Właśnie zawiesiłem wszystkie aukcje, ponieważ podczas wystawiania tego nie było ( tak jak w tamtej aukcji ), teraz Allegro mi dołączyło do katalogu i muszę pisać o odłączenie. Ja nie sprzedaję na Allegro dużo, większość produktów jest ta sama tylko w opisach mam do czego można je zastosować. Głównie sprzedajemy do firm i Allegro miało być jakby uzupełnieniem sprzedaży ( ale nie głównym celem ). Z góry dziękuję za pomoc.
odpisz kupującemu, że za katalog produktów odpowiada allegro
i nie są to informacje podane przez Ciebie
wyślij mu linka
napisz mu także, że ty poprawnie uzupełniłeś parametry - a allegro je zmieniło by wprowadzić kupującego w błąd
przypominam @bercik_cc , że zmiana liczby sztuk mogła wystąpić już po wystawieniu oferty przez @phudem-pl
kupujący logując się do serwisu zgadza się by treściami w katalogu produktów zarządzało allegro
tu jest najlepszy przykład produktyzacji allegro
https://allegro.pl/oferta/kabel-przewod-hdmi-hdmi-1m-3d-4k-full-hd-bialy-12409504912
kupujący podpiął się pod moją ofertę z produktem
zmienił część jej parametrów
i w efekcie wyszedł kompletny bełkot
generalnie serwis nie zdaje sobie sprawy jakiego potworka stworzył
wystarczy teraz jakimś chińskim barachłem podpiąć się pod podobny produkt
i czerpać zyski z faktu że towar jest najtańszy
co z tego, że mój produkt spełniał normy ce, miał oznaczenia zgodne z przepisami i itp
phudem-pl - nie daj się wrobić w błędy wynikające ze strony serwisu Allegro.
Sprzedawałeś produkt - opisałeś go w "opisie aukcji" - jesteś odpowiedzialny za to, co napisałeś w opisie aukcji.
Patrz na to co pisze ci RED - masz tam wszystko dobrze opisane.
Sprzedawca odpowiada za odpowiednie opisanie sprzedawanego przedmiotu w opisie aukcji.
Powiązanie z katalogiem produktów Allegro - ta sytuacja jest wymuszana przez serwis Allegro.
Albo wystawisz przedmiot z proponowanym przez Allegro powiązaniem, albo wystawisz go bez powiązania z sugerowanym produktem.
Strategia Allegro - wystawiany towar ma być powiązany z produktem z katalogu Allegro.
To co prezentuje serwis Allegro jako swój produkt z katalogu - to jest całkowicie inna sprawa.
Wystawiałem dziś 2 produkty - niestety, byłem zmuszony połączyć je z "bzdurnymi" produktami z katalogu Allegro. Nie było innego wyjścia.
Ja nie prowadzę działalności charytatywnej i nie będę za darmo poprawiał katalogu produktów Allegro. Zgłaszałem 2 poprawki w katalogu produktów Allegro - zostały odrzucone - bo pracownik Allegro "wie lepiej".
Ja zgłaszam poprawkę w ściśle określonym temacie, sprzedaję ten towar od 20-lat. Jednak jakiś no-name pracownik Allegro odrzuca moją poprawkę w katalogu produktów Allegro. Powód - brak powodu, on wie lepiej, czyli powinien mieć co najmniej 40 lat życia i wiedzę techniczną w tym temacie większą od mojej, min 20 dodatkowych lat doświadczenia- niestety, nie ma czegoś takiego.
Dziękuję za pomoc. Tak zrobię.