Witam wszystkich
Próbuję zrozumieć sposób naliczania punktów do jakości sprzedaży, konkretnie punkt zadowolenie kupujących.
Mam zaledwie 57 ocen z czego jakies 25 dni temu trafił się negatyw. Klient pieniacz, dyskusja, allegro włączyło sie do dyskusji, klient sam poprosił o zamknięcie. Wystawił negatywa i po jednej gwiazdce, pluł na mnie w dyskusji, wyżył się w negatywie. Allegro nie zareagowało oczywiscie. Prośba o zmianę komentarza bez echa.
Ten negatyw rozwalił moją punktację, z ok, 675 - 725 pkt w jednej chwili poleciało na ok, -550. Efekt, praktycznie brak sprzedaży, dno totalne. I teraz jest to czego nie ogarniam. Od tego negatywa z 15 września, dostałem 6 pozytywnych komentarzy - ale jakość ani drgnie. Tydzień temu wzrosła do -550 pkt po czym dziś jest -785 !?
Polecenia od kupujących -525, zadowolenie kupujących - 750. Teraz wg regulaminu allegro, cyt: "Punkty otrzymasz jeśli procent klientów, którzy polecili zakupy u Ciebie, przekroczy 98%. Za każde 0,1% powyżej 98% poleceń otrzymasz 5 punktów." Mój ogólny wskaźnik poleceń od kupujących wynosi w tej chwili 98,2%.
To jak to jest liczone? Dostaje kolejne pozytywy a jakość leci w dół. Może przeoczyłem coś oczywistego.
Czy ktoś mi może wyjaśnić to logicznie?
Z góry dziękuję.
