Dzień dobry,
mam niecodzienną sytuację z pewnym klientem. Niedawno zakupił on łóżko dla kota, które dostał w terminie. Produkt nie był uszkodzony, był taki jak na aukcji, przesyłka przyszła terminowo, bez uszkodzeń. Do niczego nie można się przyczepić. W trakcie realizacji zamówienia dostał dokument zakupu, wiadomość z podziękowaniem, podglądem do zamówienia i wszystkimi informacjami etapów zakupu.
Jednak, kilka dni po odbiorze, wystawia negatyw z oceną zgodności 1/5, obsługą klienta 1/5. Pierwsze co to uderzyłam do Allegro, że ten komentarz jest totalnie podejrzany i by coś z tym zrobili. Odpowiedzieli, że nie mogą się mieszać i proszą o kontakt z Kupującym. Napisałam do kupującego co się stało, oto jaką wiadomość otrzymałam
"Niestety nie podpasowal mi produkt, proponuję zwrot części kwoty i usunę negatyw." dosłownie.
Dostał wiadomość, że to proszę zwrócić produkt. Odpowiada, że nie chce.
Więc znowu piszę do Allegro, że to jest szantaż negatywem. Nie ma prawa oceniać wszystkiego na 1/5, podczas gdy wszystko było okej. To kłamstwo, by wymusić niższą cenę. Dodam dodatkowo, że w tym czasie gdy kupował produkt, dostępny był TAKI SAM MODEL, tylko w innym kolorze, o prawie 20% taniej. Nie kupił.
Tłumaczę do Allegro, że gdyby napisałby że chce produkt taniej - dostałby taniej. Podchodzimy do każdego klienta indywidualnie, wysyłamy gratisy, staramy sie na lewo i prawo. Również gdyby wystawił negatyw dopiero w momencie, gdy my odpowiedzielibyśmy że nie ma szans taniej - wtedy również można to zrozumieć.
Ta sytuacja to jest patologia i jedyne co otrzymuje od Allegro to że "nie ma powodów twierdzić że to szantaż, określamy to jako propozycja na rozwiązanie sprawy. Proszę zgłosić to na policję."
W takich momentach to Allegro powinno dbać o porządek i sprawiedliwość, bo z roku na rok Kupujący mogą dosłownie kłamać i przyznawać się do tego, i nikt z tym nic nie robi.
