@mdrogeria kiedy ja mam przeboje z paczkami DPD non stop. Oni zawsze twierdzą, że kupujący czyt odbiorca - czyt. ten co paczkę OTWIERA !
"
Szanowni Państwo,
W związku ze zgłoszeniem dotyczącym przesyłki o ww. numerze, działając w imieniu DPD Polska, niniejszym wzywam Państwa do przekazania informacji/dokumentów niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji tj.:
- oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia protokołu szkody sporządzonego bezpośrednio przy doręczeniu przesyłki lub elektroniczny protokół szkody
Proszę o usunięcie braków reklamacji poprzez przekazanie ww. informacji/dokumentów w terminie 14 dni od dnia doręczenia Państwu niniejszego wezwania:
- w formie pisemnej poprzez przekazanie informacji/dokumentów na adres:
DPD Polska Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
- Mineralna 5
02-274 Warszawa lub
- w formie dokumentowej poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie internetowej www.dpd.com.pl (zakładka Moje DPD→ Formularz Reklamacji→ Przejdź do formularza Reklamacji→ Powód Zgłoszenia→ Uzupełnienie reklamacji)
Nieuzupełnienie braków reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania."
Podstawa prawna ww. wezwania:
- Art. 75 ust. 3 pkt 2) ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 ze zm.)
Roszczenia przeciwko przewoźnikowi przysługują(…)
2)z tytułu umowy przewozu przesyłek towarowych:
a)o zwrot należności lub jej części - nadawcy lub odbiorcy zależnie od tego, który z nich dokonał zapłaty,
b)o inne roszczenia z tytułu umowy przewozu - nadawcy lub odbiorcy zależnie od tego, któremu z nich przysługuje prawo rozporządzania przesyłką;
3)z tytułu innych stosunków prawnych określonych w ustawie lub przepisach wydanych w jej wykonaniu - podmiotowi takiego stosunku.
- § 21 ust.2 Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym
Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są:
- a) Zleceniodawca;
- b) Odbiorca w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń; z zastrzeżeniem
lit c) i d);
- c) Odbiorca, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką i będący jednocześnie konsumentem;(…)
- § 21 ust. 7 Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym
Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są:
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego;
- b) tytuł reklamacji;
- c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości:
- w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych); lub
- kalkulacji kosztów jego wytworzenia sporządzoną przez głównego księgowego lub osób uprawnionych do reprezentacji
– w przypadku producentów; lub
- faktury za naprawę lub szczegółowego kosztorysu naprawy, w przypadku gdy naprawa została wykonana;
- d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy);
- e) udokumentowaną kwotę roszczenia, dane rachunku bankowego, na który ma zostać przekazana kwota odszkodowania;
- f) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności;
- g) wykaz załączonych dokumentów;
- h) kopie protokołu szkody sporządzonego na wniosek i w obecności Nadawcy lub Odbiorcy przez przedstawiciela DPD, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki;
- i) podpis Reklamującego, z zastrzeżeniem lit. k);
- j) dokument wykazujący umocowanie w przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika Reklamującego;
- k) adres mailowy Reklamującego, w przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem formularza elektronicznego dostępnego na stronie www.dpd.com.pl. Dla uniknięcia wątpliwości, uznaje się, że podanie adresu mailowego Reklamującego jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na prowadzenie korespondencji z DPD z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, w szczególności odpowiedzi na reklamację oraz wezwania, o którym mowa w ust. 4.
- § 21 ust. 4 Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym
(…) Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji w terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania przez DPD.
- § 21 ust. 6 Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym
(…) Reklamacje zgłoszone po terminie, o którym mowa w ust.4, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.
- §6 ust. 3 w zw. z §5b ust. 1 i 2, §6a ust. 1 Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz.U.2020.8 t.j. z dnia 2020.01.03.):
- 5b:
- Reklamacja powinna zawierać:
1) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) przewoźnika;
2) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) uprawnionego albo podróżnego;
3) załączoną kopię dokumentu dotyczącego zawarcia umowy przewozu lub dane określone przez przewoźnika, pozwalające zidentyfikować zawartą umowę przewozu;
4) uzasadnienie reklamacji;
5) kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego);
6) numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności;
7) podpis uprawnionego […] - w przypadku reklamacji wnoszonej w formie pisemnej.
- Do reklamacji mogą zostać załączone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia[…].
Jeżeli złożona reklamacja nie spełnia warunków, o których mowa w § 5b, przewoźnik wzywa uprawnionego (…) nie później niż w okresie 14 dni od dnia jej wpływu, gdy jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, aby usunął braki w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 14 dni od dnia doręczenia wezwania, z pouczeniem, że nieusunięcie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. […].
- 6a ust.1.:Jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, przewoźnik może, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej wpływu, wezwać uprawnionego (…), w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 14 dni od dnia doręczenia wezwania, do przekazania oryginałów lub poświadczonych kopii dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu lub innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, (…). Wezwanie zawiera pouczenie, że nieprzekazanie dokumentów w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
--------------------------------------------------------------------------------------------
