Uszkodzona paczka przy zwrocie

[Alltermo]

Witam, proszę o pomoc, klient zgłosił zwrot towaru (wysłany przez nas InPostem) zaznaczając opcje "towar uszkodzony ale paczka cała" wysłał zdj. i faktycznie widoczne było że wylał się płyn z urządzenia, widać było też, że urządzenie nie jest uszkodzone, ani porysowane, obudowa była w nienaruszonym stanie. Przyjęliśmy zwrot i oddaliśmy pieniądze gdy paczka dotarła do nas. Paczkę odebrała osoba, która nie otwarła jej przy kurierze, niestety po otwarciu paczki okazało się, że towar jest zmasakrowany, cała obudowa obita, porysowana, uszkodzona. Co w takiej sytuacji można zrobić?

[LEW433]

Trudna sprawa, kupujący po odstąpieniu nie jest właścicielem towaru, jak zwrot ze Smartem to i nie ma umowy z przewoźnikiem tylko Allegro i wy. Ale jak zwrócił samodzielnie to kupujący odpowiada za zwrot.

[Alltermo]

Zwrot był ze Smartem, kurierem.

[la_nika]

@Alltermo skontaktuj się proszę za pomocą formularza opisz sytuację, podaj szczegóły przesyłki, Doradca pomoże złożyć reklamację do przewoźnika. 

[Alltermo]

Bardzo dziękuję za odpowiedź. W takim razie działam. 

Pozdrawiam.