Uszkodzona paczka w transporcie - zwrot towaru

[slimaker]

Mam problem z jednym kupującym. Sprzedałem matrycę do laptopa, paczka została dobrze zabezpieczona i wysłana allegro smart (to nie pierwsza matryca którą sprzedwałem). Kupujący odebrał paczkę i stwierdził, że matryca jest uszkodzona - uszkodzenie fizyczne powstało w transporcie. Poprosiłem go o złożenie reklamacji w inpost i zrobienie dokumentacji fotograficznej, jednak on na to wystąpił o zwrot towaru w ramach smart, z komentarzem "Zakup przez pomyłkę". Co mogę zrobić w tym przypadku?

[kostas11]

A dałeś uwaga szkoło ???  reklamacje i tak Ci odrzucą za złe zabezpieczenie, jak bedziesz odbierał zwrot zgłoś sam reklamację jak by to było uszkodzone przy powrocie. 

Teraz to będziesz się tylko szarpał z kupującym, bo mogło to tez jemu spaść i sie potłuc 😞

[slimaker]

Była naklejka ostrożnie szkło. Paczka zabezpieczona w karton, folie strech i folie bąbelkową.

[kostas11]

@slimaker prawnie to kupujący powinien spisać protokół szkody przy odbiorze i odesłać Ci na reklamację a Ty składasz ją u przewoźnika, ale często klienci nie znają swoich obowiązków podczas odbioru paczki 😞 stąd moja propozycja że jak będzie szedł zwrot to sam spisz protokół, niech klient jako nadawca się użera  🙂

[konto zamknięte]

nie ma zdjęć, nie ma zwrotu 🙂 uznajesz, że paczka mu wypadła z rąk niosąc do domu i niech się martwi sam 🙂

[slimaker]

☹️

[akcesoria-net-pl]

Towar powinien zostać zwrócony nieuszkodzony, więc możesz zwrotu nie przyjąć. Nie widzę powodu aby brać straty na klatę.

[slimaker]

No też tak właśnie myślę - tylko jak się do tego allegro odniesie. Jeśli nie uznam tego zwrotu/nie przyjmę go - to na 99% będę miał otwartą dyskusję & negatywa na koncie.

[akcesoria-net-pl]

Jeśli przesyłka zwrotna nie jest jeszcze w drodze, to uprzedź kupującego co go czeka. Niech złoży reklamację do kuriera.

[slimaker]

To jest pomysł. Dzięki, tak napiszę do niego.

[konto zamknięte]

W dyskusji napiszesz, że paczka była sprawdzona przez wysłaniem, inpost twierdzi, że była cała, więc kupującemu musiała wypaść z rąk. Jak chce udowodnić, że tak nie było, niech załączy zdjęcia 🙂 a allegro usunie komentarz, do momentu załączenia zdjęć przez kupującego.