utrzymanie części kwoty zwrotu za uszkodzony towar

[VARGO_POLSKA]

Dzień dobry,

Otrzymaliśmy zwrot zamówienia, w którym dwie części mają głębokie zarysowania, karton lampy był zaklejony taśmą wzmacnianą, a folia ochronna jednego elementu rozerwana. Zastosowaliśmy potrącenie 30% wartości zwrotu.

Klient po częściowym zwrocie pozostawił negatywną opinię, przedstawiając produkt jako o złej jakości  co w znaczący sposób wpływa na reputację naszej firmy. Takie sytuacje stwarzają ryzyko, że każdy klient może celowo lub nieumyślnie uszkodzić produkt, a następnie pozostawić negatywną opinię, szkodząc wizerunkowi sprzedawcy

Prosimy o wskazówki:

1. Czy nasze działanie – utrzymanie części kwoty zwrotu za uszkodzony towar – jest zgodne z regulaminem Allegro?

2. Jak w przyszłości powinniśmy postępować, aby chronić swoje interesy i unikać negatywnych ocen za działania zgodne z regulaminem?

[sl-aw-ek]

@VARGO_POLSKA może być wszystko z towarem ok, możesz oddać całą kwotę, dopłacić kupującemu jeszcze 5 000 000 zł a on i tak może wystawić negatywną opinię takie prawo jego. 

Jeśli doszło do zmniejszenia wartości to oczywiście można obniżyć kwotę zwrotu zgodnie z prawem. 

[la_nika]

Dzień dobry @VARGO_POLSKA! Tak, możesz obniżyć kwotę zwrotu dla kupującego, jeśli zwracany towar nosi ślady użytkowania, kupujący ma jednak prawo do subiektywnej opinii i może być niezadowolony z takiego rozwiązania.
Nie mogę doradzić Ci, jak postępować w podobnych przypadkach w przyszłości.