Chciałabym opisać problem, który zauważyłam w aplikacji mobilnej Allegro przy ofertach używanych, powystawowych i po zwrotach.
Problem wygląda tak, że z poziomu aplikacji nie da się normalnie otworzyć konkretnej oferty z towarem używanym, powystawowym albo po zwrocie. Kupujący widzi taką ofertę na liście wyników i klika właśnie ją, ale zamiast wejść bezpośrednio w tę konkretną ofertę, aplikacja przenosi go do zbiorczego widoku produktu, gdzie jako Top oferta / reprezentant produktu pokazuje się oferta nowa.
Czyli klient klika używany albo powystawowy towar, bo chce obejrzeć dokładnie tę sztukę, jej realne zdjęcia, stan, opis, ewentualne ślady użycia, braki albo uszkodzone opakowanie. A po kliknięciu nie otwiera mu się ta oferta. Zamiast tego trafia do zbiorczego widoku produktu, gdzie na pierwszym miejscu pokazywana jest nowa oferta jako Top oferta.
Dla mnie to jest ogromny problem, bo towary używane, po zwrotach i powystawowe nie są identyczne jak nowe. Każda sztuka może mieć inny stan, inne zdjęcia, inne ślady użytkowania, inne opakowanie, inne braki i inny opis. Kupujący powinien po kliknięciu trafić dokładnie do tej oferty, którą wybrał, a nie do zbiorczego widoku produktu z nową ofertą jako główną.
Zgłosiłam ten problem do Allegro. W odpowiedzi Asystent AI Allegro napisał, że kliknięcie oferty używanej może przenosić do zbiorczego widoku produktu, gdzie pokazują listę wszystkich ofert tego produktu, w tym ofertę nową jako Top ofertę / reprezentanta produktu. Napisał też, że wynika to z mechanizmu grupowania ofert w katalogu produktów i że może to ograniczać widoczność ofert używanych, jeśli kupujący trafia najpierw na ofertę nową.
Czyli z tej odpowiedzi wynika, że to nie jest tylko mój przypadek ani błąd jednej oferty, tylko mechanizm działania aplikacji / katalogu.
Moim zdaniem to jest bardzo niekorzystne i mylące. Jeżeli klient klika ofertę używaną, powystawową albo po zwrocie, to powinien móc ją od razu otworzyć i kupić. Nie powinien być przenoszony do zbiorczego widoku produktu, gdzie jako pierwsza pokazuje się nowa oferta, bo wtedy oferta używana traci widoczność, mimo że to właśnie ona została kliknięta.
