Zagubiona paczka ze zwróconym towarem

[Akc4You]

Witam,

Kupujący po otrzymaniu produktu, zrezygnował w ramach przysyługującego mu prawa do odstąpienia od umowy. Wygenerował etykietę zwrotną, otrzymał sygnaturę zwrotu, jednak ja, jako sprzedający, nie otrzymałem przesyłki. Kupujący nie jest w stanie podać nr listu przewozowego paczki zwrotnej, a bez tego nie da się zlokalizować przesyłki. Czy mogę prosić o pomoc w tej sprawie?

Z góry dziękuję

[akcesoria-net-pl]

Etykieta czy kod do paczkomatu?

Co masz tu: https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/zwroty

[Akc4You]

Tu już szukałem. W linku, który podałeś mam tylko numer i datę zwrotu. Niestety nie widzę w tym miejscu jak zlokalizować tą przesyłkę.

[xyz96]

Kupujący musi reklamować paczkę w InPost.

[Akc4You]

Czy w takim razie mogę mu wysłać link do reklamacji - 

https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje 

Niestety, aby mógł złożyć reklamację, musi wpisać nr przesyłki...

[xyz96]

Tak, powinien reklamować w InPost według instrukcji. Niech zadzwoni na infolinię i poda numer zwrotu, zapewne podadzą mu numer nadania.

[akcesoria-net-pl]

Pozostaje infolinia.