Moja reklamacja jako sprzedawcy w sprawie zagubionej przesyłki została odrzucona przez przewoźnika Poczta Polska. Co teraz z tym zrobić?
Przesyłka nadana w ramach umowy z Allegro.pl Sp. z o.o.
Biuro Wsparcia Klientów informuje, iż zgodnie z art. 92.1. Ustawy z dnia 23 listopada 2012r. Prawo pocztowe (tekst jednolity Dz. U. z
2020, poz. 1041) prawo do wniesienia reklamacji przysługuje:
• nadawcy
• adresatowi - w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa do dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka zostanie
doręczona adresatowi.
Biorąc pod uwagę, że przesyłka została nadana poprzez firmę Allegro.pl Sp. z o. o. posiadającą pisemną umowę zawartą dnia 29
maja 2020 roku z Pocztą Polską S.A., to firma Allegro.pl Sp. z o. o. jest nadawcą tej przesyłki. Zgodnie z § 8 pkt. 1 wspomnianej
umowy prawo do wniesienia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje:
• Allegro.pl Sp. z o. o., jako podmiotowi, któremu przysługują wszelkie prawa nadawcy Towaru
• Sprzedającemu na podstawie stosownego pełnomocnictwa (udzielonego przez Allegro.pl Sp. z o. o., który działa w imieniu i na
rzecz Allegro.pl Sp. z o. o.), które zobowiązany jest dołączyć do każdej składanej reklamacji
• Kupującemu w przypadku gdy Allegro.pl Sp. z o. o. zrzeknie się na jego rzecz prawa do dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka
zostanie doręczona Kupującemu.
W związku z niespełnieniem powołanych powyżej warunków, przedmiotową reklamację uznajemy za niewniesioną zgodnie z § 7
Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (tekst jednolity
Dz.U. z 2019r., poz. 474). Z chwilą złożenia ponownie reklamacji, w terminie o których mowa w art. 87.6 i art. 92.3 w/w ustawy, przez
osobę uprawnioną spełniającą powyższe warunki, reklamacja zostanie rozpatrzona.
