zwrot nieodebranej przesylki smart

[KupDodatek]

Dzień dobry. Klientka  nie odebrała przesyłki. Po kilku dniach, kiedy paczka do nas wróciła- zgłosiła zwrot towarów, wybrała powód, że towary zostały niedostarczone na czas ( chociaż została nadana w tym samym dniu i kolejnego dnia i kurier próbował dostarczyć przesyłkę).  Zamówienie było na smarta. Przesyłka wróciła do nas, ale DPD obciążyło nas kwotą 12,99 za nieodebraną przesyłkę. Czy w związku z tym mogę od kwoty za produkty, którą mam jej zwrócić potrącić te 12,99?

[mdrogeria]

@KupDodatek tak , możesz potrącić koszt powrotu przesyłki ... zaznaczam MOŻESZ .

[LEW433]

Jak masz oświadczenie odstąpienia to nie radziłbym potrącać w Smarcie, jeżeli kupujący otworzy dyskusję to z pewnością będzie więcej Cię to kosztowało, ale decyzja należy do Ciebie.

[Client:44052296]

Kupujący w smart też maja swoje obowiązki co do zasad obowiązujących przy darmowych zwrotach.

[A3dam]

@LEW433 
nie radziłbym potrącać w Smarcie

Kupująca nie skorzystała z etykiety zwrotnej opłaconej przez Allegro na przesyłkę SMART! - zrezygnowała więc z możliwości poniesienia kosztu odesłania przez Allegro zamiast przez Nią.

[pinsplash]

@A3dam A właśnie, jak jest z odstąpieniem od umowy, a raczej kolejnością? Przykład : Kupujacy nie odbiera i paczka wraca, lub odbiera i odsyła, a odstąpienie wysyła ( artykułuje) po kilku dniach, tygodniach itp...

[A3dam]

@pinsplash 
Dla konsumenta najwłaściwszą kolejnością jest:
- odbiór przesyłki (jako wypełnienie obowiązku wynikającego z zawartej Umowy),
- złożenie oświadczenia o odstąpieniu z Art. 27 UoPK (jako prawo wynikające z UoPK),
- zwrot (odesłanie) rzeczy do Sprzedawcy (jako wypełnienie obowiązku wynikającego z Art. 34 UoPK),

Każda inna kolejność naraża konsumenta na ryzyko problemów (zwłaszcza: dodatkowych kosztów) dających się uniknąć gdyby zachował kolejność jw.