Zwrot poprzez formularz Allegro

[Huffield]

Witam. Kupujący u mnie przedmiot dokonał zwrotu, ponieważ towar był uszkodzony. Zrobił to przez formularz Allegro. W zamian mam mu wysłać nowy towar. Mam pytanie czy mogę zrobić tak, że przyjmuje zwrot, nie oddaje kupującemu pieniędzy, a zamiast tego wysyłam nowy towar? Czy Allegro nie będzie wtedy miało problemu z tym, że przyjąłem zwrot, ale nie oddałem pieniędzy?

Pozdrawiam

[Client:100160870]

Żeby było zgodnie z liną partii musisz oddać pieniądze za zwrot, a kupujacy zrobić nowy zakup

[LEW433]

@Huffield Jeżeli był uszkodzony to możesz wymienić towar na sprawny, nie musisz zwracać środków. Uzgodnij to z kupującym.

[Client:100160870]

Jeżeli w formularzu zwrotu było ze towar uszkodzony to zrób jak ci pisał @LEW433 

[Huffield]

Kupujący już wysłał towar poprzez formularz zwrotów allegro, więc po uzgodnieniu z nim mogę wybrać opcje odmowy zwrotu pieniędzy i zamiast tego wysłać nowy towar tak? 

[LEW433]

Ale w formularzu jaki podał powód zwrotu?

[Huffield]

Produkt uszkodzony, ale paczka jest cała. 

[LEW433]

Czyli reklamacja, więc możesz wysłać nowy nie uszkodzony.

[Huffield]

I wtedy wybieram, że odmawiam zwrotu pieniędzy? 

[a_brod]

@Huffield wybierz ODMOWA ZWROTU.  Następnie wybierz: WYMIENIAM TOWAR NA NOWY