Zwrot przedmiotu (reklamacja)

[mirex2005]

Witam. Mam pytanie. Kupujący zgłosił zwrot jako powód wybrał Powód zwrotu (reklamacja): inna wada bądź niezgodność towaru z umową. Wybrał wysyłkę własną ale przedmiotu jeszcze nie mamy. Czy w tym przypadku jeżeli nie odesłał przedmiotu również musimy wydać decyzje reklamacyjną?

[kostas11]

@mirex2005 masz na to 14 dni od zgłoszenia, jak do tego czasu nie dotrze napisz maila lub w dyskusji że odrzucasz z powodu braku towaru do zbadania, jak dojdzie po czasie wtedy rozpatrzysz ponownie 🙂

[pinsplash]

@mirex2005 Tak, musisz wydać decyzję. Możesz reklamację odrzucić z powodu braku przedmiotu. ALE musisz zmieścić się w czasie 14 dni. ( jak nie odpiszesz = uznana)

[mirex2005]

A co w przypadku gdy kupujący napisze, że odesłał przedmiot 13 dnia  to mogę napisać, że chce się wstrzymać z decyzją do momentu zapoznania się z  przedmiotem. Czy niema zmiłuj i muszę wydać decyzje 14 dnia pozytywną lub negatywną.

[kostas11]

@mirex2005 napisać se może, Ty masz czas na decyzję 14 dni od zgłoszenia, więc jak nie dostaniesz paczki 14 dni odrzucasz reklamację i rozpatrzysz ją jak otrzymasz produkt 🙂