zwrot towaru przez kupującego

[MaxToysAndHome]

Witam,
Proszę o poradę co mogę zrobić w opisanej poniżej sytuacji:
Kupująca zamowiła 2 produkty ( zabawka tor wyścigowy i mini piłkarzyki ) dnia 1.01.2025r
Paczka wyszła ode mnie 2.01.2025r a kupująca odebrała ją 6.01.2025r
Wczoraj 13.01.2025r dokonała zwrotu obydwu produktów w opisie podała "nie pasuje mi".
Dziś 14.01.2025 kurier dostarczył do mnie oddane produkty i tor wyścigowy jest w porządku - opakowanie zamknięte i wszystko w stanie idealnym, natomiast drugi produkt tj mini piłkarzyki były otwarte i brakuje dwóch piłeczek z zestawu. W tym momecie dalsza sprzedaż produktu jest niemożliwa, ponieważ bez piłeczek jest ona bezużyteczna...
Proszę o podpowiedź co mam zrobić w tej sytuacji, bo oddanie pieniędzy tej nierzetelnej kupującej jest żenujące. Nadmienię, że po raz pierwszy spotkałam się z czymś takim.

[LEW433]

@MaxToysAndHome Przyjęcia zwrotu nie możesz odmówić przy zakupie konsumenckim, możesz za to pomniejszyć zwrot o tyle ile w danej chwili jest towar wart, Kontaktowałeś się z kupującym?

[mdrogeria]

@MaxToysAndHome Skontaktuj się z klientką , może jest jakieś wyjaśnienie , samo otwarcie pudełka nic nie znaczy 

[komis-bell]

@MaxToysAndHome

Masz nowe konto i jeden komentarz więc taka dobra rada - zwróć całość i zapomnij o sprawie.

Jak dostaniesz negatywa to możesz się pożegnać ze sprzedażą na Allegro 😐

Ewentualnie jeśli lubisz ryzyko to możesz zastosować Art. 34.4 ustawy o prawach konsumenta.

Obliczasz ile towar utracił na wartości, odejmujesz to od ceny towaru i resztę zwracasz kupującemu - pamiętaj tylko żeby przedstawić kupującemu wyjaśnienia dlaczego zwracasz taką a nie inną kwotę.

[br.]

@MaxToysAndHome   Wystarczy poprosić ją o uzupełnienie brakujących piłeczek, może się odnajdą.

Myślisz że dorosła osoba zabawiała się  piłkarzykami i zgubiła piłeczki?  Ona pewnie nawet nie wie że jakieś piłeczki tam były.  Tu raczej beztroskę  młodych  należy podejrzewać. Normalka.

Raczej oszczędzaj  słowa,  to  nie jest ani żenujące ani nierzetelne.